Parlamentul European a adoptat, în data de 20 octombrie, un nou set de reguli care vizează drepturile pasagerilor în UE. Decizia vine în urma unor negocieri între Parlament, Consiliu și Comisia Europeană, iar noile reglementări ar putea schimba procesul de rambursare a biletelor de transport, mai ales în cazul celor achiziționate prin agențiile de turism.
Noile prevederi simplifică procedurile de rambursare și compensare pentru pasageri, oferind termene clare și măsuri mai eficiente de aplicare a drepturilor acestora, conform informațiilor transmise de ANAT printr-un comunicat de presă. În plus, regulile aduc beneficii suplimentare pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, inclusiv dreptul la transport gratuit pentru un însoțitor, în anumite condiții.
„Aceste reglementări sunt un pas important pentru protejarea drepturilor pasagerilor, dar și pentru clarificarea responsabilităților între părțile implicate”, a precizat Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România.
O schimbare majoră privește procesul de rambursare a biletelor achiziționate prin agențiile de turism. Conform noilor reguli, în situațiile în care un pasager are dreptul la rambursarea contravalorii biletului, transportatorul va avea la dispoziție șapte zile pentru a returna suma către agenție, iar aceasta va avea la rândul său alte șapte zile pentru a restitui banii clientului.
ANAT și ECTAA, organizația europeană a asociațiilor agențiilor de turism și touroperatorilor, au participat activ la negocieri pentru a asigura un echilibru între drepturile pasagerilor și protecția agențiilor.
„Soluția adoptată oferă pasagerilor termene clare, dar presupune și adaptarea procedurilor agențiilor de turism pentru a respecta noile cerințe”, se arată în comunicatul ANAT.
Un alt punct sensibil al noilor reglementări este legat de rambursarea comisioanelor percepute de agențiile de turism. Potrivit noilor reguli, comercianții vor fi nevoiți să returneze și comisionul în cazul în care pasagerii solicită rambursarea biletului. Totuși, legislația permite anumitor microîntreprinderi să rețină o parte din comision, cu condiția să informeze în prealabil pasagerii.
„Considerăm că este important ca serviciile prestate de agențiile de turism să fie recunoscute și remunerate corespunzător. Costurile generate de neexecutarea transportului nu ar trebui să fie transferate automat asupra agențiilor”, a subliniat ANAT.
Noile reguli prevăd măsuri stricte pentru îmbunătățirea informării pasagerilor. De asemenea, există clarificări referitoare la modul în care datele de contact ale pasagerilor pot fi utilizate. Acestea vor putea fi folosite de companiile de transport doar pentru comunicări operaționale, fără a deveni un instrument de marketing fără acordul expres al pasagerilor.
Noile reglementări urmează să fie aprobate formal de Consiliul Uniunii Europene și să fie publicate în Jurnalul Oficial al UE. Implementarea acestora este programată pentru 23 octombrie 2027, în paralel cu noile prevederi privind drepturile pasagerilor aerieni.
