Comisia Europeană a deschis o anchetă oficială care vizează platforma Booking.com, suspectată de încălcarea reglementărilor prevăzute în Legea Serviciilor Digitale (Digital Services Act — DSA). Investigația privește fraudele, escrocheriile de tip phishing și lipsa de transparență în promovarea anunțurilor publicitare.
Ancheta urmărește să stabilească dacă Booking.com a evaluat și gestionat corespunzător riscurile legate de distribuirea conținutului ilegal pe platformă, după cum a transmis Comisia Europeană, într-un comunicat. Printre preocupările Comisiei se numără existența listărilor false, cum ar fi anunțurile pentru proprietăți inexistente sau ofertele de cazare care nu respectă normele legale.
De asemenea, Comisia anunță că se va analiza și dacă platforma a implementat măsuri eficiente pentru a elimina astfel de listări frauduloase sau neconforme. Un alt aspect investigat este legat de potențialele riscuri de phishing ce exploatează datele de rezervare și informațiile oaspeților.
Ancheta își propune să analizeze modul în care Booking.com gestionează datele utilizatorilor în relația cu furnizorii de cazare, dar și designul și funcționarea sistemului intern de mesagerie al platformei. „Vom verifica dacă Booking.com a implementat măsuri suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor clienților în scopuri frauduloase, precum solicitarea plăților neautorizate”, se arată în comunicatul de presă al Comisiei Europene.
Un alt punct sensibil al investigației îl reprezintă respectarea obligațiilor de transparență ale DSA privind publicitatea. Pe Booking.com, furnizorii de cazare pot plăti comisioane mai mari pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea în rezultatele căutărilor. Comisia dorește să verifice dacă aceste listări promovate sunt clar marcate ca fiind reclame și dacă utilizatorii pot identifica cine este responsabil pentru ele, de ce le văd și cum pot schimba setările pentru afișarea acestor anunțuri.
Potrivit DSA, utilizatorii au dreptul să știe când și în numele cui le este afișată o reclamă. În lipsa acestor informații, utilizatorii nu pot distinge între un rezultat afișat pe baza căutărilor lor și unul promovat contra unei plăți, mai precizează Comisia Europeană.
Dacă acuzațiile se confirmă, Booking.com ar putea fi găsită vinovată de încălcarea articolelor 34 și 35 din DSA, care obligă platformele online foarte mari să identifice, analizeze, evalueze și să atenueze riscurile sistemice. De asemenea, ar putea fi vorba despre încălcarea articolului 26(1) privind obligația de a asigura identificarea clară a reclamelor pentru utilizatori.
Comisia Europeană a anunțat că va continua să colecteze dovezi prin solicitări de informații suplimentare, interviuri sau inspecții. Deschiderea procedurilor oficiale îi permite să ia măsuri de aplicare a legii, inclusiv decizii de neconformitate sau măsuri interimare, și să accepte angajamente din partea Booking.com pentru remedierea situației.
„Deschiderea procedurilor reprezintă un pas important, dar nu prejudecă rezultatul final al investigației sau alte acțiuni de aplicare a legii întreprinse de autoritățile naționale”, subliniază Comisia Europeană.
Decizia de a deschide această anchetă vine după o investigație preliminară, care a analizat rapoartele de evaluare a riscurilor transmise de Booking.com între 2023 și 2026, informațiile publicate în rapoartele sale de transparență, precum și răspunsurile oferite de companie la cererile oficiale de informații trimise de Comisie pe 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026.
Booking.com a fost desemnată drept „Platformă Online Foarte Mare” în conformitate cu DSA la data de 25 aprilie 2023.
În cadrul supravegherii platformei, Comisia colaborează îndeaproape cu Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Olanda, statul membru în care Booking.com își are sediul, potrivit aceluiași comunicat de presă al Comisiei Europene.
