Airbnb a schimbat politicile sale globale și limitează strict lista de sarcini pe care gazdele le pot cere oaspeților înainte de predarea cheilor, începând cu rezervările efectuate de pe platformă din 20 noiembrie 2026.
Noile reglementări vin în sprijinul turiștilor care s-au plâns de-a lungul anilor de cerințele exagerate impuse de proprietari la finalul sejurului, mai ales în condițiile în care aceștia achită deja o taxă separată de curățenie.
Conform ghidului revizuit transmis de companie, proprietarii vor putea seta maximum șapte reguli standard ale casei, la care pot adăuga doar solicitări punctuale considerate „rezonabile”. Airbnb interzice explicit mutarea asupra oaspeților a sarcinilor care cad în mod normal în responsabilitatea personalului de curățenie.
Turiștii nu vor mai putea fi obligați să strângă paturile, lenjeria, să spele și să usuce vasele sau să transporte sacii de gunoi în afara spațiului de cazare.
„Regulile casei îi ajută pe oaspeți să înțeleagă ce așteaptă gazdele, dar am aflat de la comunitatea noastră că acestea pot fi confuze, împovărătoare și greu de gestionat”, a declarat Airbnb.
Reprezentanții companiei au precizat că excepțiile vor fi extrem de rare și legate doar de situații speciale impuse de autoritățile locale. De exemplu, turiștilor li se poate cere să limiteze timpul de duș dacă există restricții locale privind apa din cauza secetei.
„Le-am reproiectat pentru a fi mai ușor de înțeles și stabilite mai clar, alături de o nouă politică care asigură că solicitările rămân rezonabile, fără surprize.”, a mai adăugat Airbnb, conform sursei citate.
Contractele suplimentare impuse pe cale separată de gazde vor fi permise numai dacă sunt prevăzute de legislația națională sau de regulamentele asociațiilor de proprietari din clădirile respective.
Decizia conducerii Airbnb vine după o perioadă lungă în care utilizatorii au criticat dur practicile unor proprietari pe rețelele sociale. Cazurile au devenit virale pe platforme precum TikTok, unde unele gazde au fost surprinse penalizând clienții pentru detalii minore, cum ar fi lăsarea unei telecomenzi pe altă masă decât cea stabilită prin ghidul casei.
Reprezentanții Airbnb au explicat că regulile fiecărui spațiu de cazare vor fi afișate mult mai vizibil pe site și vor fi trimise automat prin notificări de memento înainte de check-in.
În cazul în care o gazdă încearcă să impună sarcini nerezonabile sau să aplice sancțiuni nejustificate, problema va fi analizată direct de echipa de suport a platformei, proprietarii având posibilitatea de a contesta deciziile, dacă nu sunt de acord.
