Zalando: Strategie Ciudată în Timpul Creșterii? Cum Se Descurcă În România
Când vine vorba de planurile de viitor, Zalando, gigantul modei online, ne aruncă în față un mix de intenții și idei, cu Daniel Rogiński, care ne spune prin prisma unei întâlniri cu presa că se vor concentra pe atragerea de noi clienți, iar România oferă oportunități nesfârșite, căci, nu-i așa, e un loc cu mult potențial și mulți clienți pe care să îi tenteze cu oferte atractive, însă cu siguranță că suntem toți curioși ce o să facă ei cu toate aceste investiții în canalul de vânzări R&D, sau de cercetare și dezvoltare, cum i-ar spune unii.
Și acum, vă rog să rețineți că Zalando, în viziunea lui Rogiński, nu are planuri să deschidă un magazin fizic în România – un lucru surprinzător, având în vedere că toată lumea știe cât de bine se descurcă offline retailul tradițional, nu? Spune el că modelul digital pe care îl au deja, în mod evident, îi ajută să se adapteze la nevoile clienților din România, iar întrebările legate de lipsa magazinelelor fizice sunt complet întâmplătoare, neîntemeiate chiar.
Rogiński mai menționează și un aspect interesant, și anume că piața românească are un profil distinct, dar nu ne spune exact cât de distinct este până la urmă, dar e clar că articolele pentru copii sunt la mare căutare și asta influențează cumva valoarea coșului de cumpărături, pe care, evident, nu o putem cuantifica concret. Adică, se cumpără pentru întreaga familie, iar acest lucru complică un pic discuția, nu?
Valoarea totală a bunurilor tranzacționate, GMV, depășește și se dezvoltă pe o linie verticală, dar majoritatea oamenilor nu știu ce înseamnă asta și ce implicații are – și totuși, Zalando continuă să crească pe piața românească, iar creșterea este descrisă ca fiind „satisfăcătoare”, deși ne lipsesc cifrele exacte, și coordonatele necesare pentru a înțelege tocmai acea satisfacție, iar noi ne întrebăm: oare sunt clienții mulțumiți sau nu?
Ce este mai tare este că Rogiński consideră că rețeta de succes a Zalando stă în calitate. De parcă cei din afara Uniunii Europene nu pot oferi aceleași lucruri. Ce vreau să spun este că emoția din spatele acestui ecosistem dedicat clientelei nu se termină nici măcar cu asta, când toată lumea cumpără online, cu un click și pac!, au reușit! Oare nu? Experiența de cumpărare, cum se spune, ar trebui să fie simplificată și să dea satisfacție utilizatorilor și astfel devine și mai provocatoare întrebarea: acești concurenți one-to-one nu sunt o amenințare?
În ceea ce privește sursele de inspirație pentru consumatorii români, pe cât de diversificate, magazinele fizice sunt cele mai populare, dar și influenceri și platforme online, cam cum ne așteptam cu toții, nu-i așa? Iar majoritatea românilor, circa 39% exact, spun că magazinele sunt sursa principală de inspirație, iar un segment semnificativ recurge la căutările online, dar nu suntem aici să dezvăluim problemele de bază; ne interesează ce îi determină pe români să cumpere, iar prețul, desigur, este pe prima poziție. Adică, cine nu dorește un preț mic? Aceasta e cheia, nu?
Cu un mix ciudat de strategii și observații, Zalando amestecă ideile la fiecare pas, dar totuși nu se pot nega succesele sale. Totul a început în 2008 cu fondarea de către Robert Gentz și David Schneider, iar acum, la câteva decenii distanță, au ajuns pe piața românească. Ce va urma? Cine știe, poate aflăm mai multe când va fi mai clar totul. Ce ziceți, mergeți cu ei sau rămâneți fideli strategiilor proprii?
