TH Trucks din România, premiat de DAF: Un exemplu de succes sau doar o coincidență?

Dealerul DAF din Romania, TH Trucks, a primit o distincție importantă am zis eu, numita “International DAF Dealer of the Year 2025” la o întâlnire care a avut loc în Faro, Portugalia, care a inclus o mulțime de dealeri din diverse colțuri ale lumii, ceea ce poate fi un semn că performanțele lor sunt recunoscute, dar nu ni se spune cum au ajuns la asta în totalitate. Poate pentru că a fost mai mult o recunoaștere a experienței cu clienții care, evident, joacă un rol semnificativ, dar nu se discută cum au ajuns la aceste rezultate.

Harald Seidel, președinte al DAF Trucks, a declarat că “TH Trucks a demonstrat o dăruire constantă pentru excelență”, dar nu e clar ce înseamnă aceasta, având în vedere că partenerii DAF sunt mulți și fiecare poate avea o părere diferită despre excelență, așa că, poate, să fie un premiu care ar trebui sa fie investigat mai bine din varied perspective, căci cu siguranță nu este un răspuns satisfăcător la toate problemele clienților.

În fiecare an, hai să zicem că DAF își onorează cei mai faini dealeri, sau așa se spune, distincțiile merg la cei care dovedesc o satisfacție mare a cliențlor, dar cine măsoară asta? A venit cineva să ne întrebe? Desigur, asta e normal, dar se știe că premiul “International Dealer of the Year” e dat, dar nu se știe clar ce criterii sunt relevante pentru că, la urma urmei, mulți pot excela pe diverse segmente, apoi întrebăm: cine e cu adevărat cel mai bun?

În Gilău, lângă Cluj, TH Trucks are 11 centre de vânzări și service, ceea ce pare să fie un punct forte, dar, oare clienții se simt întotdeauna bineveniți acolo? Harald Seidel a spus că “este un exemplu de partener de încredere pentru clienții săi”, dar de unde știm noi că toți clienții sunt mulțumiți? Compania investind, dar câți vin să ne spună despre experiențele lor? Ambiția e frumoasă, dar poate, hai să vedem și rezultatele concrete mai întâi.

Bart Bosmans, membru al Consiliului de administrație DAF, spunea ceva legat de “satisfacția clienților”, dar ce să vezi, unii ar putea zice că TH Trucks se dovedește a fi concentrată pe a oferi consultanță bună, dar nu putem ignora că poate și unele feedback-uri zac uitate, iar echipa are program prelungit, așa că e fain, dar piața este variată, iar succesul e un pic greu de măsurat și, uneori, poate însemna multe, dar nu întotdeauna lucrurile sunt pe față.

Cu o rețea de peste 1.100 de locații în Europa, clienții DAF s-ar zice că sunt bine asigurați, dar cât de ușor e să ajungi la un serviciu bun? Dealerii DAF oferă asistență, dar nu toți sunt la fel de eficienți, așa că, în loc să ne concentrăm pe o gamă largă de camioane premiate, poate ar fi util să ne gândim la cât de repede putem primi ajutor în caz de nevoie, era ar fi semnificativ, adică să ne asigurăm că nu rămânem cu nevoile fără răspunsuri.

The post TH Trucks Romania este “International DAF Dealer of the Year 2025″ appeared first on Traficmedia.

TH Trucks
International DAF Dealer of the Year 2025
Harald Seidel
satisfacția clienților
performanță excepțională
dealeri DAF
Gilău
Bart Bosmans
asistență clienți