Supermarketurile din Polonia implementează un sistem de bonusuri bazat pe feedback-ul clienților prin emoji-uri
LEAD: Angajații supermarketului Biedronka din Polonia își primesc bonusurile în funcție de evaluările clienților, exprimate prin emoji-uri, un sistem controversat ce ridică întrebări cu privire la corectitudinea și obiectivitatea acestuia. Această abordare inovatoare a stârnit critici din partea experților în dreptul muncii care subliniază impactul negativ asupra motivației angajaților.
Biedronka, unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din Polonia, a implementat un sistem de bonusuri care depinde în proporție de 50% de feedback-ul clienților. La finalizarea unei comenzi, clienții sunt întrebați „Cum ați evalua vizita dvs. de astăzi?”, având opțiunea de a răspunde alegând o „față zâmbitoare” verde, galbenă sau roșie. Această evaluare nu doar că influențează bonusurile angajaților, dar și modul în care magazinul este perceput în cadrul competiției cu alte locații din regiune. Pentru ca angajații să primească bonusuri, magazinul trebuie să fie inclus în primele 50% dintre cele mai bine cotate locații din zona sa.
Sistemul de bonusuri a fost criticat
Sistemul de bonusuri al lanțului de magazine a generat controverse, fiind supus criticilor din partea experților. Katarzyna Łodygowska, expertă în dreptul muncii, a declarat într-un interviu că această practică este problematică din mai multe motive. Evaluarea clienților este adesea percepută ca subiectivă și poate fi influențată de factori care nu au nicio legătură cu munca angajaților. Printre acești factori se numără prețurile produselor, cozile de așteptare, disponibilitatea stocului sau starea generală de bine a clientului în momentul vizitei.
În plus, cerința ca supermarketul să se afle printre primele 50% din regiune pentru a putea oferi bonusuri ridică semne de întrebare cu privire la echitatea sistemului. “Aceasta creează o situație în care, chiar dacă un angajat obține evaluări excelente, bonusul său poate fi afectat de performanța altor magazine”, a explicat Łodygowska.
Primirea bonusului depinde de factori ce nu pot fi controlați de angajați
„Chiar dacă angajații obțin rezultate excelente și primesc evaluări mari din partea clienților, este posibil să nu primească un bonus pur și simplu pentru că alte magazine au avut performanțe și mai bune. Bonusul încetează să mai depindă de atingerea unor obiective specifice, predeterminate. Acesta depinde în schimb de performanța magazinelor concurente, asupra cărora angajații nu au niciun control”, a precizat avocata. Aceasta avertizează că un astfel de sistem ar putea avea efecte demotivante asupra angajaților, iar angajatorul ar putea ajunge să obțină rezultatul invers celui dorit.
Ce criterii sunt recomandate pentru bonusuri
În concluzie, expertul în dreptul muncii subliniază importanța structurării sistemului de bonusuri într-un mod transparent și echitabil. Aceasta ar trebui să includă criterii clare, legătura cu obiectivele companiei și o evaluare obiectivă a performanței angajaților. „Angajații ar trebui tratați în mod egal. Aceasta înseamnă că ar trebui recompensați în mod egal pentru realizări similare. Un sistem de bonusuri bine conceput crește implicarea angajaților, îmbunătățește eficiența muncii și susține dezvoltarea unei culturi organizaționale pozitive”, a concluzionat Katarzyna Łodygowska, evidențiind necesitatea unei reforme în sistemele de recompensare din companii.
