Studiu Sociologic: Românii Nu Au Încredere în Firmele de Asigurări și în ASF
Confederația Operatorilor și Transportatorilor Autorizați din România (C.O.T.A.R.) a efectuat recent un studiu sociologic privind nivelul de încredere al populației adulte în Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) și în sistemul de asigurări private din țară. Conform rezultatelor, doar 16% dintre cetățenii români consideră că companiile de asigurări sunt cu adevărat interesate să plătească despăgubirile, în caz de daună.
Întrebându-i pe respondenți dacă ASF poartă o parte din vină pentru cele 13 falimente din piața de asigurări din ultimii 30 de ani, doar 5% au declarat că Autoritatea nu are nicio vină în această privință.
Interesant este faptul că doar 3% dintre subiecți au acordat firmele de asigurări din România note de încredere de 9 sau 10, pe o scară de la 1 la 10. Acest lucru ridică semne de întrebare asupra transparenței și eficienței acestor companii în fața consumatorilor.
Când vine vorba despre scopul principal al firmelor de asigurări, doar 16% dintre români cred că acestea sunt preocupate să îi despăgubească pe clienți în caz de daună, comparativ cu dorința de a maximiza profiturile.
O altă întrebare a studiului se referă la salariile angajaților ASF, iar numai 2% dintre respondenți consideră că remunerațiile din cadrul Autorității sunt adecvate performanțelor obținute.
Analiza continuă cu evaluarea nivelului de încredere în ASF în contextul creșterii prețului RCA și a numărului de falimente din sectorul asigurărilor, doar 1% acordând note de 9 și 10 autorității în cauză.
Un aspect semnificativ indică faptul că 46% dintre cei chestionați nu ar avea curajul să achiziționeze alte produse/servicii de asigurare de la firmele de asigurări din Romania, în afară de RCA-ul obligatoriu. Acest lucru reflectă o neîncredere generală în sectorul asigurărilor private.
Sondajul, realizat în perioada 24-31 martie de către The Center for International Research and Analysis, la solicitarea COTAR, a inclus 1.043 de subiecți adulți și a fost efectuat telefonic (CATI), cu o margine de eroare de +/- 3,2% la un nivel de încredere de 95%.
Punctul de vedere al COTAR este ferm, atrăgând atenția asupra necesității unei schimbări în sectorul asigurărilor din România. Organizația subliniază că românii transmit un mesaj clar: ASF și firmele de asigurări nu își îndeplinesc corect atribuțiile, iar nivelul de satisfacție al clienților este scăzut. Acest climat de neîncredere este alimentat de cele 13 falimente înregistrate în piața de asigurări în ultimii 30 de ani, fără ca cineva să fie tras la răspundere pentru aceste eșecuri financiare.
Mai mult, COTAR evidențiază inactivitatea Direcției Naționale Anticorupție și a DIICOT în fața fraudelor de proporții din această industrie. Parlamentul României a fost, de asemenea, acuzat că nu a reacționat corespunzător, ignorând semnalele de alarmă emise privind practicile necinstite din piața de asigurări.
Vasile Ștefănescu, președintele COTAR, a subliniat importanța monitorizării evoluțiilor din domeniul asigurărilor și a atras atenția asupra necesității unei supravegheri mai stricte din partea ASF, menționând: “Rămânem vigilenți și vom informa cu transparență publicul și autoritățile despre orice nereguli constatate pe piața asigurărilor.”
Este evident că există o lacună de încredere între populație, firmele de asigurări și ASF, iar este esențial ca toate părțile implicate să acționeze pentru a restabili transparența și credibilitatea în sectorul asigurărilor din România.
