Schimbări surprinzătoare la PPC Energie: Ce trebuie să știți despre noul sistem de call-center!

Serviciul ăsta de call-center o să fie disponibil doar pentru informații în sistem automat, ca de exemplu transmiterea indexului sau detalii despre factură și sold, cum zice compania, dar nu e foarte clar ce alte lucruri vor face clienții care au nevoi mai speciale sau care nu înțeleg cum funcționează aceste canale, căci și majoritatea operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale, dar nu e clar pentru toată lumea ceea ce înseamnă exact asta, căci există mulți care preferă să vorbească cu un om real.

Indexul la energie electrică sau gaz poate fi trimis online, dar trebuie să știi că ai nevoie să intri în aplicația myPPC sau pe site-ul ăla ppcenergy.ro, și de asemenea, pentru a da indexul pentru energia electrică trebuie să suni pe numerele acelea gratuite, de exemplu, 0800 07 07 01 pentru clienții ăia cu contracte de furnizare pe piața concurențială, dar iarăși nu toată lumea cunoaște numerele corespunzătoare, așa că detalii despre transmiterea indexului le găsești pe site dar cu câcatul timpului s-ar putea să fie complicat de reținut, și acolo scrie chiar că poți trimite indexul fără multe bătăi de cap, dar oamenii nu comunică ușor, iar detalii sunt în mod clar prezentate aici, dar tu trebuie să navighezi în site, așa că e o nebunie.

Ca să intri în dialog cu un consultant PPC Energie poți să folosești numărul 021.9977, dar trebuie să fie L-V între 8:00 și 20:00 că nu vor răspunde la orice oră, știind că e de tarif normal și poți și din străinătate să suni, dar iarăși, informațiile astea despre facturi și sold sunt un pic vague, iar activarea serviciilor e ceva ce mulți clienți nu înțeleg foarte bine, iar dacă trebuie să aștepți prea mult, nu cred că o să ai parte de un răspuns satisfăcător la toate întrebările tale chiar dacă clienții chiar nu se descurcă mereu în acest sistem.

Plățile se pot face online dar și prin debit direct sau transfer bancar sau pe aplicația myPPC, dar dacă ai impresia că preferi să plătești cash să știi că ai automate de plată self-pay, dar în București și alte zece județe de exemplu, și nu știm exact câte magazine sunt sau unde sunt amplasate toate, iar pentru cine preferă plata cu cardul, în majoritatea magazinelor PPC au o soluție de plată, dar iarăși, nu toate informațiile sunt foarte clare, și mai aveți și magazine precum Profi sau Carrefour care acceptă plăți, dar dacă nu știi unde să cauți, s-ar putea să pierzi mult timp fără motiv.

Detalii despre partenerii bancari PPC Energie le găsești pe factura de energie, dar cu toate acestea, nu e foarte evident unde să te uiți, și poate fi confuz, mai ales când ai și altele de rezolvat, astfel că e mai bine să te informezi de la sursă de unde se adună toate aceste informații cât mai clar.

Mai important, clienții ar trebui să folosească aplicația myPPC, dar nu toată lumea știe cum se accesează, chiar dacă e simplu să intri online la https://myppc.ppcenergy.ro/ sau poți descărca aplicația pe telefon, dar pentru unii e mai greu să facă pașii ăștia, și pot primi și plăti facturile, știind că se pot înregistra indexuri, dar nu e totul la fel de simplu și sunt foarte multe oferte disponibile, ceea ce poate tot să nebunească oamenii care vor să facă un contract, așa că trebuie să te miști repede căci ăstea s-ar putea să dispară.