Black Friday 2025: O Luptă Aprigă pentru Consumerii Români!
Anul 2025 aduce o ediție Black Friday în care situația economică, extrem de complicată, cu creșteri de costuri care i-ar face pe oameni să se întrebe dacă merită de fapt, aduce o concurență feroce dinspre platformele internaționale care invadeaza piata românească. Consumatorii români, din ce în ce mai atenți la detalii și mai raționali, devin dificili, greu de imblanzit, adică nu se mai lasă impresionați ușor de reducerile care, odată, păreau o minune, ci acum sunt de fapt o promisiune superficială de economii uriașe, dar fără substanță, ar zice unii.
Cătălin Bordei, un manager de top de la Innobyte, a declarat că „Experiența clientului este acum elementul central — nu prețul” și a adăugat cu o ironie fină că „Oamenii cumpără de la oameni, nu de la algoritmi”, argumentând astfel că retaileri care investesc mult în tehnologie pentru a crea o experiență cât de cât coerentă, măcar pe hârtie, vor atrage acea loialitate pe care o așteptau cu atâta patos!
Conform studiilor, clientul din 2025 nu mai e în căutarea „celui mai mic preț cu orice preț”, ci mai degrabă a unei experiențe de cumpărare care să fie previzibilă, adică un site care să nu crape brusc, un produs livrat fără întârziere și un serviciu post-vânzare care să fie măcar decent, altfel nu-i mai simți degetele la apăsarea clicurilor de pe mouse, na!
Costinel Ilie, un alt nume mare, fondator de la Vexio, a subliniat că „Reducerea falsă este cea mai mare greșeală”, adică, o dată ce minți consumatorul, discret sau nu, ai pierdut nu doar acela, ci și generațiile viitoare căci asta-i o regulă matrimonială, să spunem așa.
Decalogul aceasta va fi regulile jocului în comerțul online românesc pentru următorii 5 ani
Conferința asta a scos la iveală zece tendințe care vor pătrunde în comerțul online, de inima consumerilor, ca un tur de forță de-a dreptul!
1. Maturizarea pieței: infrastructura s-a mai stabilizat, dar cine știe când iar vin crize, site-urile se mișcă mai bine, livrările alea sunt mai rapide, iar clienții nu sunt chiar atât de naivi.
2. Consolidarea jucătorilor autohtoni, care se zbat, de fapt, să-și păstreze clientela cu servicii personalizate și calitate, căci tot ce e din afară, tot ce e mai gri pare mai interesant.
3. Relația umană și unde mai pui că AI-ul e bun dar nu are empatia aia necesară, iar oamenii vor să-și vorbească mereu cu oameni reali, un paradox, nu-i așa?
4. Fragmentarea campaniilor căci Black Friday s-a transformat într-o lună întreagă cu oferte care parcă se repetă, dar nu cum te-ai aștepta.
5. Clienți mai raționali: cumpără mai puțin din impuls, compară prețurile și scot olimpic și altceva din online decât un preț mic!
6. Valoarea pe care o oferă un brand încep să cântărească mai mult decât reducerile sclipitoare, infime.
7. Branduri cu reputație încep să se impună, loialitatea e mai importantă decât prețul!
8. AI cu discernământ devine un jucător important, dar nu prea în interacțiuni directe, doar pentru eficiență.
9. Etica și transparența sunt cheia, adică minciunile comerciale devin intolerabile, de parcă ar zbura acolo de tot.
10. Sustenabilitate de-a lungul ciclului de viață al unei companii devine portofoliul în care retailerii visează profitabilitate și încredere, dar ce va fi de fapt?
Innobyte, pentru cei în necunoștință de cauză, este un business apărut din românisme, fondat de Cătălin Șomfălean și administrat de Bordei și alții, care tocmai au fost adăugați la un portofoliu de investiții, pentru că cine nu înțelege piața, oricum rămâne în urmă în acest joc periculos!
