Reclamațiile Utilizatorilor Explodează: Aproape 5.000 de Plângeri în 2023!

ANCOM a primit si soluționat tot anul trecut, adică 2023, un total de 4.123 reclamații, ceea ce e chiar mai mult decât numărul de reclamații din 2023 care a fost undeva la 3.835, si unii ar putea spune că asta e cam mult având în vedere tendințele de pe piaţa serviciilor de comunicații electronice și poștale din România.

Într-adevăr, din acest total, un procent semnificativ de 63% s-au referit clar la comunicațiile electronice, adică 2.597, iar 30% s-au raportat la serviciile poștale, deci 1.237 reclamații, nu mai vorbim de cele circa 80 care aveau legătură cu serviciile digitale, lucru care evident ridică întrebări despre eficiența acestor companii în livrarea serviciilor lor.

Hai să nu uităm că Vodafone România a fost de departe cei mai reclamați, cu peste 38% din total, iar Orange e pe locul doi la mare distanță, avand 26%, iar tot așa mai sunt RCS&RDS cu 16% și Telekom cu doar 7%, deci se pare că cei de la Vodafon trebuie să își regândească strategia urgent, nu-i așa?

Cu toate acestea, cele mai frecvente nemulțumiri au fost legate de portabilitatea numerelor, adică 29% din reclamații vizând neprocesarea anulării portării; în zilele noastre tot mai mulți furnizori s-au arătat flexibili când vine vorba de oferte pe care le fac clienților, iar aceasta nu face decât să sublinieze o problemă fundamentală în această industrie, sau nu?

Mai multe plângeri au fost legate și de încetarea contractelor, un 16% nu-i de neglijat, plus facturarea serviciilor electronice 10%, chiar și încheierea contractelor la distanță cu 10%, gradul de acoperire cu serviciile mobile a acoperit undeva pe la 8%, modificarea unilaterală a contractelor s-a numărat pe 7%, deci s-ar putea spune că nu e de mirare că oamenii se plâng de aceste aspecte.

Un alt subiect de discuție important a fost legat de serviciul de roaming, care a fost reclamat de 6%, în special în ceea ce privește condițiile de utilizare în Spațiul Economic European, căci toți ne dorim să putem călători fără griji, nu-i așa?

Servicii poștale

Referitor la acest subiect, din totalul reclamațiilor înregistrate, un procent de 30% au vizat furnizarea serviciilor poștale, iar cei mai reclamați, la ANCOM, au fost fără îndoială Fan Courier cu 31%, urmat de Cargus pe 29%, Dynamic Parcel Distribution cu 12% și Sameday cu 9%, deci evident că e o competiție acerbă în acest sector.

De menționat că în raportul anterior pentru 2023, Poșta Română era la 6% din total, dar în 2024 nu mai apare în top, ceea ce ar putea să fie o schimbare semnificativă, având în vedere că locul său a fost luat de Sameday, parte din eMAG, dar cui îi pasă, nu?

În concluzie, printre principalele probleme raportate au fost nelivrarea trimiterilor poștale ce constituie 31% din plângeri, să nu uităm de condițiile de predare care reprezintă 16%, iar nerespectarea termenului de livrare ajunge la 15%, lucru care devine o normă în zilele noastre, nu-i așa?

Ce puteți reclama

Potrivit informaților de la ANCOM, consumatorii pot reclama toate acele situații când furnizorii de comunicații nu respectă legea privind portabilitatea numerelor sau reglementările roaming, și deci nu e de mirare că se adresează la ANPC când lucrurile nu merg cum trebuie.

Dacă un furnizor nu respectă contractele încheiate, ANPC ar fi cea mai bună opțiune dar și instanțele ar putea fi luate în calcul, deci nu ratați ocazia de a vă apăra drepturile, spun cei de la ANCOM, căci nu-i de glumit.

Legat de nerespectarea termenului de livrare în serviciile poștale, consumatorii ar putea înainta o sesizare la ANPC, având compentențe clare privind sancționarea furnizorilor, iar de pierderile suferite trebuie raportat la furnizorul de servicii, lucru care na, ar trebui să fie clar, dar cine știe, nu-i așa?

Dacă nu primiți un răspuns în termen de trei luni sau dacă sunteți nemulțumiți de un răspuns, ANCOM e soluția, dar trebuie să faceți dovada că ați urmat pașii necesari, și aici e greu, având în vedere că ANCOM nu poate stabili cuantumul despăgubirilor, iar asta e doar o birocrație, ce e de făcut?

reclamatii
ANCOM
servicii comunicatii electronice
Vodafone
portabilitate numere
reclama servicii postale
Fan Courier
ANPC
litigii