Qantas a vândut bilete la clasa premium cu 85% reducere! Dar nu a fost o promoție

Compania aeriană australiană Qantas Airways a făcut o greșeală uriașă, oferind bilete la clasa premium pentru zborurile dintre SUA și Australia cu o reducere de 85%, la un preț de doar 5.000 de dolari australieni (3.390 de dolari SUA).

Oferta a fost postată pe site-ul companiei aeriene joia trecută, iar aproximativ 300 de persoane au profitat de această ocazie, cumpărând bilete care în mod normal costă între 20.000 și 29.000 de dolari australieni. Oferta specială se referea la zborurile pe ruta Sydney – Los Angeles, cu toate avantajele clasei premium, inclusiv whisky și șampanie, un meniu a la carte, plus o saltea cu memorie și o pernă la alegere.

O greșeală costisitoare

”Din păcate, aceasta a fost o situație în care prețul a fost mult prea frumos ca să fie adevărat,” a declarat un purtător de cuvânt al companiei Qantas. Desigur, compania aeriană a recunoscut greșeala, atribuind-o unei erori de codare, și a anunțat că va returna banii sau va modifica, gratuit, rezervarea, la clasa business, celor 300 de norocoși care au beneficiat de această ofertă neașteptată. Chiar dacă vor primi bilete la clasa business, pasagerii vor face totuși o economie de aproximativ 65% faţă de preţul normal.

Deși în mod normal companiile aeriene nu sunt obligate să onoreze călătoriile atunci când au fost făcute greșeli la afișarea prețurilor, Qantas a decis să își asume responsabilitatea pentru această eroare. Această decizie vine într-un moment în care compania a fost implicată în mai multe scandaluri legate de anulări de zboruri, bagaje pierdute și vânzarea de bilete la zboruri deja anulate.

O lecție pentru Qantas?

Această greșeală a Qantas subliniază importanța verificării minuțioase a prețurilor și a sistemelor de rezervări înainte de a le pune la dispoziția publicului. De asemenea, este o lecție valoroasă pentru compania aeriană, care ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea serviciilor sale și a relației cu clienții, în loc să se implice în scandaluri nefavorabile.

Evenimentul a atras o atenție deosebită din partea presei internaționale, demonstrând impactul major pe care îl poate avea o eroare simplă. Qantas va trebui să depună eforturi semnificative pentru a-și reface imaginea și a câștiga înapoi încrederea clienților după această gafă publicitară costisitoare.

În final, această greșeală a Qantas ne amintește că, uneori, lucrurile bune chiar sunt prea frumoase ca să fie adevărate.