Primul lanț de supermarketuri care renunță la automatele self-pay. Casierii se vor întoarce la casă și vor interacționa cu oamenii: o schimbare majoră în industria retail

Într-un gest care contrazice tendința de limitare a plăților cash și digitalizare din România, un lanț de magazine din Marea Britanie a revenit la angajarea casierilor în locul automatelor de încasat bani.

Feedback-ul negativ al clienților a determinat schimbarea

Booths, supranumit și Waitrose al Nordului, a devenit primul lanț de supermarketuri din Marea Britanie care a decis să renunțe la casele self-pay, în încercarea de a oferi o experiență mai bună clienților săi. Doar două dintre cele 28 de magazine vor continua să utilizeze sistemul self-pay.

“Credem că lucrătorii noștri care îi servesc pe clienți le oferă aceștia o experiență mai bună și, prin urmare, am luat decizia de a elimina plățile automate în majoritatea magazinelor noastre”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei.

“Am considerat atât factorul de adecvare, cât și feedback-ul primit de la clienții noștri”, a adăugat acesta, justificând decizia de reintroducere a casierilor umani.

“Satisfacerea clienților și tratarea lor cu căldură fac parte din valorile noastre fundamentale și continuăm să investim în oamenii noștri pentru a rămâne fideli acestui etos”, a concluzionat purtătorul de cuvânt.

Directorul general al Booths, Nigel Murray, a comparat situația din anul 2016, când casele self-pay reprezentau sub 58% din locurile de muncă din supermarket, cu cea de astăzi, când acestea reprezintă doar 15%.

Într-o intervenție la BBC Radio Lancashire, Murray a evidențiat dezavantajele sistemului self-pay. “Clienții noștri ne-au comunicat de nenumărate ori că mașinile de autoscanare din magazinele noastre sunt lente, nesigure și impersonale”.

“Avem o varietate de produse în vrac – fructe, legume, produse de brutărie – iar când le scanezi singur, trebuie să faci și o verificare vizuală, lucru dificil pentru unii clienți care nu pot diferenția, de exemplu, un tip de măr de altul”, a adăugat Murray.

“Există multe complicații legate de acest mod de plată și, în plus, atunci când adaugi alcool în coș, trebuie să fii verificat pentru a se asigura că ai vârsta legală”, a subliniat directorul general al lanțului de supermarketuri.