Primăria Genova lansează asistentul virtual Zenia, disponibil în limba română
LEAD: Primăria orașului Genova a inaugurat un asistent virtual inovator, Zenia, bazat pe inteligență artificială, destinat să faciliteze accesul cetățenilor și vizitatorilor la informații esențiale. Acest instrument, care funcționează nonstop și este disponibil și în limba română, reprezintă un pas important în digitalizarea serviciilor publice din oraș, conform agenției de presă ANSA.it.
Asistentul virtual Zenia este integrat pe site-ul oficial al municipalității Genova, având rolul de a ghida utilizatorii în găsirea rapidă a informațiilor necesare despre serviciile publice, birouri, proceduri administrative și date de contact. Această inițiativă are ca scop simplificarea interacțiunii dintre administrație și cetățeni, eliminând necesitatea de a face drumuri fizice sau apeluri repetate.
Un „ghid digital” disponibil 24 de ore din 24
Zenia este accesibilă direct de pe pagina principală a site-ului Primăriei Genova, funcționând fără întrerupere, 24 de ore din 24. Utilizatorii pot beneficia de asistență constantă în obținerea informațiilor necesare, ceea ce reprezintă un element esențial pentru îmbunătățirea relației dintre administrație și comunitate.
Zenia vorbește nouă limbi, inclusiv româna
Un aspect notabil al asistentului virtual Zenia este capacitatea sa de a comunica în nouă limbi diferite, incluzând italiana, engleza, germana, franceza, spaniola, portugheza, româna, bengaleza și urdu. Această caracteristică este deosebit de importantă pentru comunitățile de străini din Genova, facilitând accesul la informații pentru un public divers.
De asemenea, platforma a fost proiectată pentru a fi accesibilă persoanelor cu dizabilități, asigurând compatibilitatea cu principalele instrumente de accesibilitate digitală, ceea ce demonstrează angajamentul municipalității de a include toate categoriile de cetățeni în procesul de informare și acces la servicii.
Interacțiune ușoară: scrie sau vorbește cu Zenia
Utilizatorii pot interacționa cu Zenia în două moduri: prin scrierea directă într-o fereastră de chat sau prin activarea funcției de „vorbire în text”. Aceasta permite adresarea întrebărilor vocal, iar asistentul răspunde atât în scris, cât și verbal, oferind o experiență interactivă și plăcută pentru utilizatori.
Serviciul poate fi utilizat fie în mod anonim, fie după autentificare, folosind instrumentele digitale oficiale din Italia, precum identitatea electronică sau cardul național de servicii. Această flexibilitate sporește accesibilitatea și confortul utilizatorilor.
Ce poate face concret asistentul AI
Din punct de vedere practic, Zenia nu se limitează doar la furnizarea de informații generale; asistentul poate facilita și trimiterea de sesizări, solicitarea de asistență sau programarea întâlnirilor cu birourile din cadrul primăriei. Aceste operațiuni sunt ghidate pas cu pas, permițând utilizatorilor să finalizeze cererile în câteva minute.
Este important de subliniat că Zenia nu înlocuiește contactul direct cu funcționarii publici și nu are valoare juridică. Asistentul virtual este menit să servească drept instrument de orientare și suport, fără a acționa ca o autoritate oficială de decizie.
În plus, platforma nu stochează date personale care pot identifica utilizatorii, cu excepția situațiilor în care se fac solicitări concrete, programări sau raportări de probleme. O sesiune de utilizare durează maximum 30 de minute, permițând până la cinci întrebări, după care utilizatorii trebuie să inițieze o nouă sesiune.
Un aspect interesant este că Zenia se oprește automat în cazul în care utilizatorul folosește un limbaj ofensator sau agresiv, demonstrând astfel un angajament față de un dialog civilizat.
Proiect finanțat din fonduri europene
Zenia este un proiect finanțat din fonduri europene prin Programul Național Metro Plus și Orașe Medii din Sud 2021–2027. Din punct de vedere tehnic, sistemul se bazează pe tehnologia Microsoft și pe un model OpenAI, fiind conceput pentru a oferi răspunsuri bazate exclusiv pe conținutul site-ului instituțional.
„Proiectul Zenia pornește din dorința noastră de a face accesul la serviciile municipale mai simplu, mai rapid și mai incluziv”, a declarat Rita Bruzzone, consilier pentru tehnologia informației, tranziția digitală și personal, citată de autoritățile locale. „Decizia de a face chatbotul disponibil în mai multe limbi este un pas concret către o administrație publică mai accesibilă și mai aproape de oameni”, a adăugat aceasta.
Prin lansarea acestui asistent virtual, Genova se angajează să facă un pas semnificativ spre digitalizarea administrației, îmbunătățind comunicarea cu toți cei care trăiesc sau vizitează orașul, inclusiv comunitatea română.
