Orange e cel mai reclamat furnizor de internet fix în 2023! Vezi topul celor mai mari probleme!

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a publicat un raport detaliat privind reclamațiile la furnizorii de servicii de internet fix și mobil din România, în anul 2023. Raportul analizează numărul reclamațiilor înregistrate la 1.000 de conexiuni active pentru cei mai mari jucători din piață. Află care sunt companiile care au primit cele mai multe reclamații și care sunt problemele cu care se confruntă utilizatorii.

Pe segmentul internetului fix, Orange Communication a fost liderul necontestat la capitolul reclamații, cu 401 plângeri ale utilizatorilor la 1.000 de conexiuni. RCS&RDS se situează pe locul doi, cu 412 de reclamații, urmat de Nextgen, cu 225 de plângeri ale utilizatorilor la 1.000 de conexiuni.

„Pentru anul 2023, se observă o creștere semnificativă a numărului de reclamații de la primul la cel de-al doilea semestru pentru toți cei 5 furnizori ficși”, se precizează în raport. Raportul subliniază, de asemenea, că, în general, numărul reclamațiilor la 1.000 de conexiuni active pentru internetul mobil este semnificativ mai mic decât în cazul internetului fix.

Probleme cu deranjamentele și facturarea: Ce se întâmplă cu internetul fix și mobil?

Raportul ANCOM analizează în detaliu diverse tipuri de reclamații, inclusiv cele referitoare la deranjamente și corectitudinea facturării. În ceea ce privește deranjamentele valide, care se referă la întreruperea internetului sau încetinirea vitezei, raportul arată că valorile parametrului au crescut în al doilea semestru față de primul semestru, la nivelul tuturor celor cinci furnizori ficși. Orange Communication și RCS&RDS au înregistrat cele mai multe reclamații la acest capitol, cu 356, respectiv 351,2 reclamații la 1.000 de conexiuni.

Pe segmentul internetului mobil, Telekom a înregistrat cele mai multe reclamații referitoare la deranjamente, cu 7,1 la 1.000 de conexiuni, urmat de RCS&RDS, cu 5,1 reclamații la mia de conexiuni.

La capitolul reclamații privind corectitudinea facturării, Nextgen și Orange România au înregistrat valori mult mai mari comparativ cu ceilalți doi furnizori, atât pentru internetul fix, cât și pentru internetul mobil. În general, numărul reclamațiilor pentru internetul mobil este mai mic decât pentru internetul fix. Vodafone a înregistrat o creștere semnificativă a numărului de reclamații privind corectitudinea facturării în al doilea semestru al anului 2023.

Cât de repede rezolvă companiile problemele cu internetul?

Un alt aspect important analizat de ANCOM este timpul de remediere a deranjamentelor. Raportul arată că majoritatea furnizorilor au reușit să remedieze peste 92% din deranjamente în termenele asumate, care variază de la 24 de ore la 72 de ore.

Pentru internetul fix, durata în care se încadrează 20% din cel mai rapid remediate deranjamente valide nu depășește 2 ore în cazul a trei furnizori, cu excepția Vodafone și Nextgen, care au înregistrat o scădere semnificativă a timpului de remediere a deranjamentelor în 2023 față de 2022.

Pentru internetul mobil, termenul asumat de Telekom este de 72 de ore, în timp ce RCS&RDS are un termen de 48 de ore, iar Orange și Vodafone au termene de 24 de ore. Telekom a înregistrat o creștere semnificativă a duratei de remediere a deranjamentelor în 2023, în timp ce Orange și Vodafone au menținut constante valorile din 2022.

Netograf: Platforma ANCOM pentru verificarea calității internetului

ANCOM a dezvoltat platforma Netograf, un instrument important pentru utilizatorii de internet. Prin intermediul platformei Netograf, care cuprinde o aplicație web și aplicații mobile, utilizatorii pot evalua performanța serviciilor de internet și pot urmări evoluția în timp. Netograf este singurul mecanism certificar de măsurare a calității internetului din România, iar utilizatorii pot obține despăgubiri privind calitatea internetului fix și mobil.

Datele din raportul ANCOM oferă o imagine complexă a calității serviciilor de internet din România. Datele subliniază necesitatea îmbunătățirii serviciilor oferite de furnizori, în special în ceea ce privește deranjamentele și facturarea. ANCOM a creat un instrument important pentru utilizatorii de internet, platforma Netograf, care le permite acestora să monitorizeze și să reclame problemele cu care se confruntă. Utilizatorii de internet din România pot beneficia de mai multe informații privind calitatea serviciilor și pot obține despăgubiri în cazul în care se confruntă cu probleme.

**TAGS:** internet fix, internet mobil, ANCOM, Orange, Telekom, Vodafone, RCS&RDS, Nextgen, reclamații, deranjamente, facturare, Netograf, calitate internet, despăgubiri