Numărul de urgență 112: Abuzat de peste un milion de ori în primele opt luni ale anului!

Numărul de urgență 112, destinat apelurilor în situații critice, a fost abuzat de peste un milion de ori în primele opt luni ale anului 2024. Datele publicate de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) arată că o parte semnificativă a apelurilor recepționate nu au avut caracter de urgență, fiind generate de greșeli de manipulare, apelare involuntară sau chiar din rațiuni de rea-credință.

Din totalul de peste 6,7 milioane de apeluri primite la 112 în intervalul ianuarie-august 2024, aproximativ 2,7 milioane au fost considerate non-urgente. O bună parte dintre acestea s-au datorat manipulării greșite a telefoanelor, încercărilor de a contacta un număr similar sau neconfigurării corecte a tastelor rapide.

STS subliniază că „o pondere semnificativă a apelurilor non-urgente la 112 provine din manipularea necorespunzătoare a telefonului, din încercarea de a suna la un număr asemănător sau din neconfigurarea corectă a tastelor rapide. Totodată, sunt și multe situații de apelare neintenționată, involuntară, din buzunar („pocket dial”). În cele mai multe astfel de cazuri, persoana nu realizează că a sunat la 112.”

De asemenea, au fost înregistrate și cazuri de apelare abuzivă, cu scopul de a deranja operatorii sau de a face glume nepotrivite. „163.000 de apeluri la 112 au fost abuzive, fiind efectuate de persoane care au făcut glume sau au adresat injurii operatorilor. Trei sferturi dintre apelanții abuzivi au fost adulți”, se menționează în comunicatul STS.

Grozav, un ieșean a sunat de 15.000 de ori la 112 în 8 luni

Un caz extrem a fost raportat în județul Iași, unde o persoană a sunat de peste 15.000 de ori la 112 în ultimele 8 luni, ceea ce înseamnă o medie zilnică de 62 de apeluri. Apelantul a utilizat o cartelă prepaid și, de cele mai multe ori, a avut un comportament neadecvat față de operatori.

Alte cazuri de apeluri repetate au fost înregistrate în județul Mureș (7.109 apeluri de la același număr) și Botoșani (5.160 de apeluri de la un singur număr). Aceste apeluri abuzive au ocupat timp prețios care ar fi putut fi alocat celor care au avut cu adevărat nevoie de ajutor. Peste 50.000 de minute, adică 880 de ore, au fost irosite din cauza apelurilor abuzive.

Sancțiuni pentru apelarea abuzivă a numărului de urgență 112

Apelarea abuzivă a numărului de urgență 112 poate atrage după sine sancțiuni severe. Persoanele care apelează în mod nejustificat numărul 112 riscă amenzi de până la 2.000 de lei.

În cazul în care echipajele de intervenție se deplasează la fața locului și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.

STS face apel la cetățeni să folosească cu responsabilitatea numărul 112, avertizând că apelarea cu rea intenție „poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor”.

În situații de apelare neintenționată, recomandarea operatorilor este ca persoanele în cauză să răspundă atunci când sunt reapelate de Serviciul de urgență 112 și să explice că este vorba despre un apel făcut din greșeală.

STS își propune să implementeze soluții tehnologice care să identifice și să filtreze apelurile non-urgente, pentru a optimiza resursele și a reduce riscul ca un apel real de urgență să fie neglijat.

Este important ca cetățenii să conștientizeze gravitatea apelării abuzive a numărului de urgență 112. Apelurile non-urgente pot împiedica accesul la serviciile de urgență a celor care se află în reală nevoie de ajutor.