Noua lege din Franța impune consimțământul explicit pentru apelurile de telemarketing
Începând cu 11 august, companiile de telemarketing din Franța vor fi obligate să obțină în mod explicit consimțământul informat al consumatorilor înainte de a-i contacta telefonic, conform unui decret recent publicat și relatat de AFP. Această măsură înlocuiește sistemul anterior bazat pe o listă de dezabonare cunoscută sub numele de Bloctel, considerată ineficientă de autoritățile franceze.
Cadrul legal al consimțământului în telemarketing
Legea descrie consimțământul ca fiind o „exprimare de voință liberă, specifică, informată, lipsită de ambiguitate și revocabilă”. Cererea pentru obținerea acestuia trebuie să fie „clară și ușor de înțeles”. Documentul legal precizează că pentru a fi valabil, consimțământul trebuie să includă identitatea profesionistului, termenii și perioada solicitării, care nu poate depăși un an de la data obținerii acestui consimțământ.
Totodată, legea subliniază că consimțământul nu poate fi presupus prin „o declarație prealabilă scrisă pe un document” și nici „să fie supus unei reînnoiri tacite”.
Dreptul consumatorului de a-și retrage consimțământul
Potrivit decretului, consumatorul are posibilitatea de a-și retrage consimțământul în orice moment, iar procedura pentru aceasta nu trebuie să fie mai complicată decât cea pentru obținerea aprobării inițiale. Retragerea poate fi exprimată și verbal, facilitând astfel accesul consumatorilor la un control real asupra comunicărilor primite.
Cu toate acestea, există excepții specifice: consumatorul poate fi contactat, la cererea sa expresă, cu privire la produse și servicii legate de renovări eficiente energetic și adaptarea locuințelor pentru persoanele în vârstă sau cu dizabilități. Condiția impusă este ca aceste apeluri să fie efectuate într-un interval de timp scurt.
Contextul și reacțiile parlamentare
Parlamentul francez a ratificat această interdicție a apelurilor telefonice nesolicitate în mai 2025, după dezbateri îndelungate în ambele camere legislative. Modificarea legislativă vine ca răspuns la nemulțumirile larg răspândite în rândul populației și la constatările privind ineficiența sistemului anterior.
Nemulțumirea publică față de telemarketing
Un sondaj realizat în octombrie 2024 arată că 97% dintre francezi sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Aceasta a fost o motivație principală pentru adoptarea legislației, care înlocuiește sistemul în care consumatorii trebuiau să se înscrie pe o listă de blocare a apelurilor nedorite. Autoritățile au considerat că acel sistem nu a adus protecția eficientă a consumatorilor, având în vedere nemulțumirile masive exprimate.
Astfel, noul cadru legal din Franța stabilește reguli clare și stricte pentru companiile de telemarketing, oferind consumatorilor un control mai mare asupra contactărilor telefonice, iar restricțiile impuse reflectă o atenție crescută la respectarea drepturilor individuale privind protecția datelor și comunicările comerciale.
