Uniunea Europeană adoptă noi reguli pentru drepturile pasagerilor aerieni
Consiliul European a aprobat definitiv revizuirea legislativă privind transportul aerian, introducând noi drepturi importante pentru pasagerii care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană. Printre cele mai semnificative modificări se numără includerea obligatorie a bagajului de mână în prețul biletului, stabilirea unor termene clare pentru plata despăgubirilor și implementarea unor măsuri suplimentare menite să protejeze familiile și pasagerii afectați de întârzieri sau anulări, informează Euronews.
Includerea bagajului de mână în prețul biletului
Unul dintre elementele centrale ale noii legislaţii este faptul că fiecare bilet va include gratuit un articol personal de bagaj de mână. Mai mult, companiile aeriene vor fi obligate să afișeze prețul biletului astfel încât acesta să reflecte și serviciul de transport al bagajului de mână, eliminând astfel costurile ascunse care au fost adesea un motiv de nemulțumire în rândul pasagerilor.
Astfel, pasagerii vor putea să cunoască exact suma pe care o vor plăti pentru călătoria lor încă din momentul efectuării rezervării, fără a se confrunta cu taxe suplimentare neașteptate aferente bagajului de mână.
Termene clare pentru plata despăgubirilor
Reglementările păstrează sistemul actual de compensații financiare pentru zborurile afectate de întârzieri, anulări sau refuzuri la îmbarcare. Sumele stabilite rămân:
- 250 de euro pentru zborurile scurte;
- 400 de euro pentru zborurile de distanță medie;
- 600 de euro pentru cursele lungi.
Despăgubirile se acordă în cazul întârzierilor de peste trei ore, anulărilor anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau refuzului la îmbarcare, cu excepția unor situații extraordinare care nu țin de controlul companiei aeriene.
Cea mai relevantă schimbare adusă de revizuire este legată de procedura de solicitare a despăgubirilor. Companiile aeriene vor avea obligația de a informa pasagerii în termen de patru zile de la efectuarea călătoriei despre modalitatea prin care aceștia pot solicita compensațiile.
Mai mult, pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru a depune o cerere folosind formularele standard prevăzute de Uniunea Europeană. Operatorii aerieni vor fi nevoiți să răspundă, plătind despăgubirea sau motivând refuzul, în maximum 30 de zile de la primirea solicitării.
Conform Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), suma de aproximativ 3,2 miliarde de euro care ar trebui acordată sub formă de despăgubiri rămâne nerecuperată de către pasageri, ceea ce face ca aceste noi măsuri să fie esențiale pentru creșterea accesibilității acestor drepturi.
Drepturi suplimentare pentru familii și zborurile dus-întors
Pachetul legislativ mai aduce beneficii suplimentare pentru anumite categorii de pasageri. Familiile care călătoresc cu copii sub 14 ani vor avea asigurate locuri alăturate la bord, fără a li se percepe taxe suplimentare pentru această facilitate.
De asemenea, au fost prevăzute protecții speciale pentru biletele de zbor cumpărate dus-întors, care vor beneficia de măsuri sporite în cazul unor perturbări ale cursei, pentru a asigura o experiență mai bună și mai sigură în situații dificile.
Procesul legislativ și termenul de implementare
Revizuirea legislației a fost adoptată cu o largă majoritate în Parlamentul European, obținând 646 de voturi pentru și doar 12 împotrivă. Ulterior, a primit și acordul final al Consiliului European, consolidând astfel statutul noilor reguli ca parte a dreptului european în domeniul transportului aerian.
Companiile aeriene vor beneficia de o perioadă de tranziție de 12 luni pentru a-și adapta procedurile și operațiunile la noile reglementări. Astfel, noile drepturi vor începe să se aplice de la mijlocul anului 2027, moment care va marca o schimbare importantă în modul în care sunt gestionate bagajele și despăgubirile pentru milioane de pasageri din spațiul Uniunii Europene.
Pe termen lung, acest pachet legislativ va modifica într-un mod substanțial experiența călătorilor aerieni, oferindu-le o transparență mai mare asupra costurilor și o protecție sporită în situații de neplăceri cauzate de întârzieri sau anulări.
