Un cuplu american, Rene Remund și soția sa Linda, au călătorit în Elveția anul trecut, o destinație obișnuită dată fiind originea lui Rene din această țară minunată.
Rene Remund și-a notificat furnizorul de telefonie mobilă cu privire la călătoria sa în Elveția, asigurându-se că are acoperire în roaming, însă o surpriză neplăcută l-a așteptat la întoarcerea acasă.
În timp ce se afla în Elveția, Remund s-a bucurat de peisajele pitorești și a trimis fotografii familiei, fără să-și dea seama că aceste mesaje îi vor aduce o factură uriașă de roaming la întoarcerea sa.
La primirea facturii de la T-Mobile, Remund credea că aceasta va fi de aproximativ 143 de dolari, însă realitatea a fost mult mai dură atunci când a realizat că suma era de 143.000 de dolari.
Conform facturii de telefonie mobilă, Remund a consumat 9,5 GB de date în timpul șederii sale în Europa, generând costuri exorbitante zilnice.
După ce a realizat eroarea, Remund a contactat T-Mobile pentru a clarifica situația, însă confirmarea a venit prompt, confirmând suma uriașă pe care trebuia să o plătească.
Americanul a fost șocat de factura imensă și a angajat un avocat pentru a contesta suma și a argumenta că era acoperit pentru roaming internațional, sperând să evite taxele exorbitante impuse de furnizorul de servicii.
Avocatul său a trimis o scrisoare președintelui T-Mobile pentru a clarifica situația, însă nu a primit un răspuns imediat, iar Remund s-a văzut nevoit să caute soluții pentru a rezolva problema.
Mai târziu, T-Mobile a emis o declarație în care regreta situația și promitea un credit pentru a reduce factura colosală generată de costurile de roaming neacoperite.
Conform declarației, abonații ar trebui să verifice întotdeauna condițiile de roaming internațional înainte de a călători, pentru a evita situații neplăcute similare celei cu care s-a confruntat Rene Remund.
Într-un incident similar anul trecut, activista și scriitoarea Sally Rugg a fost taxată cu peste 720 de dolari la scurt timp după aterizarea la Londra, subliniind importanța controalelor prealabile privind costurile de roaming.
TAGS: roaming factura T-Mobile telefonie Elveţia dată
