Impactul reclamațiilor utilizatorilor asupra serviciilor de comunicații electronice în România
Lead: În anul 2025, utilizatorii de servicii de comunicații electronice din România au manifestat un nivel ridicat de nemulțumire, iar procesul de portare a numerelor de telefon a fost cel mai frecvent subiect de reclamație, reprezentând 42% din totalul sesizărilor. Această situație a impus Autorității Naționale pentru Comunicații (ANCOM) să intervină prin furnizarea unui formular dedicat pentru soluționarea rapidă a acestor probleme.
Ce s-a întâmplat
În cursul anului 2025, ANCOM a primit un număr record de 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, o creștere semnificativă de 27% față de anul precedent. Dintre acestea, 71% au fost legate de serviciile de comunicații electronice, iar restul de 19% de serviciile poștale. Cele mai multe reclamații au fost generate de utilizatorii serviciilor Vodafone România (40%), urmați de Orange România (25%), Digi România (20%) și Telekom Mobile Communications (7%). Aceste date sugerează o nemulțumire generalizată în rândul consumatorilor, care se confruntă cu diverse probleme tehnice, de facturare și contractuale.
Vocea celor implicați
„Aceste statistici reflectă un climat concurențial activ pe piața serviciilor de comunicații electronice din România, unde toți operatorii se confruntă cu provocări în satisfacerea cerințelor utilizatorilor”, a declarat ANCOM. Această afirmație subliniază dificultățile întâmpinate de operatori în a-și îmbunătăți serviciile și a răspunde așteptărilor clienților.
Context
Reclamațiile utilizatorilor nu se limitează doar la problemele de portabilitate a numerelor. Conform datelor ANCOM, alte subiecte relevante includ încheierea și încetarea contractelor (12% și respectiv 10%), facturarea serviciilor (10%) și gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%). Aceasta evidențiază nevoia consumatorilor pentru transparență și accesibilitate în domeniul comunicațiilor electronice, accentuând importanța respectării standardelor de calitate.
Ce urmează
ANCOM îndeamnă utilizatorii să se adreseze în primul rând furnizorilor de servicii telecom pentru soluționarea problemelor întâmpinate. În cazul în care furnizorii nu respectă condițiile contractuale, utilizatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la instanțele de judecată pentru soluționarea litigiilor. De asemenea, ANCOM a observat o creștere a plângerilor legate de servicii digitale și conținut ilegal online, ceea ce sugerează o nevoie urgentă de reglementări mai stricte și de protecție a consumatorilor în acest domeniu în continuă expansiune.
