Sezamo lansează MAIA, asistentul AI care revoluționează cumpărăturile online
Într-o dimineață liniștită, biroul Sezamo din București vibrează de entuziasm. Echipa se pregătește să anunțe un nou aliat în lumea cumpărăturilor online: MAIA, un asistent AI care promite să transforme modul în care clienții interacționează cu platforma. Cu un zâmbet pe buze, Michael Kaiser, Country Lead Sezamo, subliniază importanța acestei inovații, care va ușura viața utilizatorilor și va transforma o activitate obișnuită într-o experiență plăcută și rapidă.
Asistentul virtual care înțelege nevoile clienților
MAIA este integrată direct în experiența de cumpărături Sezamo, permițând utilizatorilor să rezolve în câteva secunde sarcini care înainte necesitau timp și răbdare. Cumpărătorii nu mai sunt nevoiți să răsfoiască categorii interminabile sau să aștepte ajutorul unui operator. Cu doar câteva cuvinte, ei pot descrie exact ce au nevoie. De exemplu, o simplă cerere precum: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane” va genera instantaneu opțiuni adecvate, iar MAIA va adăuga toate ingredientele necesare direct în coșul de cumpărături.
„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” afirmă Kaiser. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc, fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.” Această abordare inovatoare oferă nu doar comoditate, ci și un sentiment de control utilizatorilor.
Oferte personalizate și soluții rapide
MAIA nu se limitează doar la recomandări de produse. Clienții care caută alternative mai accesibile pot întreba: „Care este o alternativă mai ieftină la acest ulei de măsline?” și vor primi instantaneu sugestii dintr-o varietate de branduri și prețuri. De asemenea, utilizatorii cu alergii sau restricții alimentare pot solicita ajutor, spunând: „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.” Astfel, MAIA devine un adevărat consultant personal, adaptându-se nevoilor fiecărui client.
Managementul eficient al problemelor
În plus, MAIA schimbă radical modul în care clienții gestionează eventualele probleme legate de comenzi. Dacă un produs ajunge deteriorat sau lipsește, utilizatorul poate scrie simplu: „Roșiile mele au ajuns deteriorate.” În câteva secunde, MAIA va identifica comanda, va înregistra sesizarea și va acorda creditul aferent, totul fără a mai fi necesară interacțiunea cu un operator. Dacă cineva preferă comunicarea umană, MAIA facilitează transferul către un consultant din echipa de suport, asigurând astfel o experiență fluidă.
Tranziția ușoară către cumpărăturile online
Pentru clienții care fac cumpărături în magazinele fizice sau care utilizează Sezamo pentru prima dată, MAIA reduce incertitudinea. Aceștia pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va sugera produsele disponibile pe Sezamo sau alternative apropiate. Această inovație nu doar că îmbunătățește experiența utilizatorilor, dar le și facilitează tranziția către o nouă modalitate de a face cumpărături.
MAIA este disponibilă pentru toți clienții grupului Rohlik, iar în lunile următoare se preconizează noi îmbunătățiri. „Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare,” explică Michael Kaiser. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”
Sezamo, parte din grupul european Rohlik, oferă o selecție vastă de peste 16.000 de produse, inclusiv articole proaspete de la fermieri locali și branduri internaționale. Produsele sunt livrate dintr-un depozit modern de 12.000 m² situat în CTPark, în nordul Bucureștiului, care este dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată. Cu o astfel de infrastructură și inovații tehnologice, Sezamo se poziționează ca un lider în sectorul e-grocery din România, având un impact semnificativ asupra modului în care românii își fac cumpărăturile.
