Controversă în Germania: Lidl acuzat de lipsă de transparență în utilizarea datelor personale prin aplicația Lidl Plus
LEAD: Federația Organizațiilor Consumatorilor din Germania (VZBV) a intentat un proces împotriva supermarketului Lidl, contestând modul în care aplicația Lidl Plus folosește datele personale ale utilizatorilor în schimbul reducerilor, generând astfel o dezbatere amplă asupra transparenței și eticii în marketingul digital.
Federația Organizațiilor Consumatorilor din Germania (VZBV) a fondat o acțiune legală împotriva retailerului Lidl, susținând că aplicația Lidl Plus nu informează adecvat utilizatorii cu privire la schimbul de date personale pentru a beneficia de reduceri. Această acțiune a fost inițiată anul trecut, dar a fost respinsă în primă instanță. Tribunalul Regional Superior din Stuttgart a decis că Lidl nu este obligat să modifice prezentarea aplicației sau modul în care aceasta este utilizată de consumatori, provocând controverse în rândul experților în protecția consumatorilor.
Decizia instanței și implicațiile ei
În decizia sa (dosar nr. 6 UKl 2/25), tribunalul a respins acțiunea VZBV, care a argumentat că Lidl nu oferă suficiente informații referitoare la costul reducerilor primite prin aplicația sa. Cu toate acestea, instanța a recunoscut că situația juridică este complexă și a admis apelul, ceea ce ar putea conduce cazul către Curtea Federală de Justiție (BGH) din Germania. VZBV a menționat că este în analiză continuarea demersului, având în vedere semnificația acestei probleme pentru protecția consumatorilor.
Criticile aduse modelului de funcționare al aplicațiilor de fidelizare
Directorul executiv al VZBV, Ramona Pop, a criticat decizia instanței, subliniind că aplicațiile de fidelizare nu sunt cu adevărat gratuite. „Consumatorii plătesc pentru reduceri prin divulgarea datelor cu caracter personal. Cu toate acestea, Tribunalul Regional Superior din Stuttgart nu consideră că Lidl trebuie să informeze utilizatorii aplicației sale de reduceri mai clar decât înainte cu privire la costul utilizării acesteia”, a declarat ea. Pop a adăugat că este esențial ca problema „plății cu date” să fie clarificată de cea mai înaltă instanță din Germania, având în vedere impactul semnificativ asupra consumatorilor.
Impactul aplicațiilor asupra comportamentului de cumpărare
Conform unui sondaj realizat de VZBV, 78% dintre respondenți folosesc aplicații pentru supermarketuri în Germania. Dintre aceștia, 61% au recunoscut că și-au schimbat comportamentul de cumpărare, iar 67% au efectuat achiziții suplimentare în ultimii doi ani pentru a beneficia de reduceri sau oferte disponibile exclusiv în aplicații. Ramona Pop a subliniat că aceste aplicații nu doar că oferă reduceri, dar sunt concepute pentru a lega consumatorii mai strâns de magazine și pentru a-i încuraja să cheltuie mai mulți bani. „Utilizatorii aplicațiilor dezvăluie date cu caracter personal, iar acest lucru permite supermarketurilor să influențeze în mod specific obiceiurile de cumpărare”, a adăugat ea.
Costuri reale versus economii percepute
Deși majoritatea utilizatorilor consideră că economisesc bani, 69% afirmă că economiile sunt ocazionale, iar 24% susțin că economisesc de fiecare dată. Totuși, datele arată că avantajele financiare sunt limitate. Potrivit portalului de comparare a prețurilor Smhaggle, economiile reale obținute prin aplicațiile de supermarket sunt, în medie, de maximum 2%. În schimb, aplicațiile utilizează tehnici de gamificare, precum niveluri de reduceri, tombole sau recompense, menite să mențină utilizatorii activi și să stimuleze cheltuielile suplimentare.
Excluderea consumatorilor din promoții
Consumatorii care nu doresc să își creeze un cont sau să își ofere datele personale riscă să fie excluși de la promoții, în special în contextul actual, unde prețurile alimentelor au crescut semnificativ. Aproape 29% dintre respondenții care nu folosesc aplicații de supermarket declară că evită aceste servicii din cauza reticenței de a-și partaja datele personale. Aplicațiile solicită frecvent informații precum numele, data nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon mobil, ceea ce este perceput de agențiile de protecție a consumatorilor ca fiind excesiv.
„Mai ales în perioadele în care prețurile alimentelor sunt mari, este esențial ca reducerile să nu depindă de utilizarea aplicațiilor. Toți consumatorii trebuie să aibă acces echitabil la oferte – fără a fi obligați să își dezvăluie datele”, a subliniat Ramona Pop. Lidl este acuzat că promovează aplicația ca fiind „gratuită”, în timp ce consumatorii plătesc cu furnizarea și prelucrarea datelor personale, ridicând astfel întrebări fundamentale privind etica și transparența în marketingul digital.
