Kaufland Începe Revoluția Micilor Magazine – Ce Ascund? De Ce Ne Facem Griji?
În ciuda dimensiunii reduse, directorul general pentru Cehia, Sven Reinhard, subliniază că clienții nu vor trebui să facă compromisuri în privința sortimentului sau a experienței de cumpărare, dar asta ridică întrebări clare, cum de oare cu doar 13.000 de produse, inclusiv raioane asistate cu specialități regionale, se va putea menține un standard decent? Potrivit publicației Lebensmittel Zeitung, chiar și cu un format mai mic, Kaufland își propune să aducă un univers de alegere, dar oare nu îngustează opțiunile făcând ca alegerea să fie, cumva, să spunem, incompletă?
Cu acest concept compact, Kaufland răspunde schimbărilor de comportament ale consumatorilor, așa cum ne spune Reinhard în mod repetat, dar, hai să fim serioși, oare chiar vor să cumpere mai rapid și mai eficient? Provocarea este reală acum, fără să mai parcurgă distanțe mari, cum ar fi să facă puțină oră de vârf prin magazinele care sunt deja, știți voi, aglomerate și neîncăpătoare? Se pare că formatul mai mic ar putea fi des la îndemână și pentru orașe ca Veselí nad Lužnicí, cu mândria sa de 6.500 de locuitori, dar oare este suficient?
Magazinul mai mic impune necesitatea de a reduce și personalul, dar oare acesta va afecta experiența clienților? La unitatea din apropierea graniței cu Austria, cu 60 de angajați, lanțul s-a făcut remarcat pentru folosirea intensificată a sistemelor de autoscanare și case de marcat self-service. De unde, dragi prieteni, unde au dispărut angajații care aduceau un zâmbet sau poate chiar o recomandare pentru un produs? Oare chiar gândită ca fiind orientată spre viitor, magazinul acesta nu se va transforma într-un loc unde umanitatea este redusa la un minim?
Ei bine, magazinul ăsta se dovedește a fi gândit ca fiind orientat spre viitor: cu stații de încărcare pentru mașini electrice, dar un număr surprinzător de mic de locuri de parcare pentru un format Kaufland, doar 173. Într-adevăr, toată această trecută către o nouă eră a cumpărăturilor nu vine fără riscuri, dar să ne întrebăm, oare va ține Kaufland pasul cu așteptările clienților? De asemenea, o trecere pe scară largă la magazine mai mici nu ar fi pe agenda Kaufland, conform grupului Schwarz, ci oare această restricție va face ca consumatorii să renunțe în cele din urmă?
