Kaufland testează terminale digitale pentru produsele proaspete în Germania
Introducere: Vitrinele clasice de produse proaspete, cândva esențiale în supermarketurile din Germania, pierd popularitate din cauza schimbărilor comportamentale ale consumatorilor. Aceștia preferă din ce în ce mai mult produsele ambalate sau cumpărăturile online, conform informațiilor furnizate de publicația germane Watson.
Ce este / despre ce e vorba
Kaufland, un important lanț de supermarketuri, a decis să răspundă acestor tendințe prin testarea unei soluții digitale inovatoare. Aceasta va fi disponibilă într-un magazin din Rottweil, Germania, începând cu perioada Crăciunului 2025. Clienții vor avea la dispoziție un terminal digital situat la intrarea în magazin, care le va permite să comande produse proaspete precum carne, mezeluri, brânzeturi sau pește. Terminalul funcționează similar cu cele întâlnite în restaurantele de tip fast-food, oferind utilizatorilor posibilitatea de a selecta produsele dorite și de a indica cantitățile prin intermediul unui ecran tactil.
De ce este important
Implementarea acestor terminale digitale are un impact semnificativ asupra experienței de cumpărare, făcând procesul nu doar mai rapid, ci și mai comod pentru clienți. Peter Spitzer, unul dintre dezvoltatorii proiectului, a menționat că „terminalul face procesul de comandă nu doar mai rapid decât o consiliere personală, ci și mai pragmatic și mai spontan decât clasicul formular de precomandă.” Aceasta este o abordare care răspunde nevoii actuale de eficiență și confort în timpul cumpărăturilor.
Detalii și exemple
- Terminalul digital permite clienților să specifice timpul estimativ pentru finalizarea cumpărăturilor.
- Angajații pregătesc comenzile în cel puțin 12 minute, oferind astfel un timp de așteptare redus.
- Produsele sunt depozitate într-o vitrină frigorifică separată, prelungind termenul de păstrare, în funcție de nevoile clienților.
- Un ecran amplasat în zona raionului informează clienții despre stadiul comenzilor, indicând dacă acestea sunt gata de ridicat sau în curs de pregătire.
- Feedback-ul clienților a fost „foarte bine primit”, iar Kaufland intenționează să extindă testarea terminalelor în alte orașe, precum Dresda.
Întrebări frecvente
- Ce înseamnă terminal digital? Este un dispozitiv care permite clienților să comande produse proaspete prin intermediul unui ecran tactil.
- Cine este implicat în acest proiect? Kaufland, un lanț de supermarketuri, și dezvoltatorii proiectului, inclusiv Peter Spitzer.
- Ce urmează pentru Kaufland? Extinderea testării terminalelor digitale în alte orașe din Germania, inclusiv Dresda.
