“`html
Scandalul Comunicațiilor: Reclamații și Deranjamente în Haos!
Se pare că ANCOM, această entitate misterioasă, a observat, cumva, o tendință de scădere a reclamațiilor, ma-nu-le, între cele cinci firme furnizoare de internet fix, care aproape că nu mai știm cum să le pronunțăm numele zilele astea, în ultimii cinci ani, dar e și o agitație la nivelul anului 2022, urmată de o succesiune de creșteri și scăderi, ca un carusel, care te face să te întrebi, până la urmă, ce vrem de la viață, cu numărul reclamațiilor în 2024 variind de la 2 la 258 pe 1.000 de conexiuni active.
NextGen Communications, să ne uităm cu atenție, a avut o scădere confirmată a numărului de plângeri, scăzând de la 352 în 2020, un record aproape, la 110 în al doilea semestru din 2024, ceea ce face că mintea noastră să se întrebe unde se duc toate acele reclamații?!
Dimpotrivă, de la Orange, avem o creștere, de parcă se bucură de reclamații, ajungând de la 78 la928 și ceva… în aceeași perioada pe când Vodafone, cu o atitudine deosebit de prietenoasă, a sugerat că doar 2 oro și vă va face fericiți, adică o scădere de la 76, iar Digi – pe atunci – juca la un amestec de fluctuații interesante între 261 și 219, dar fără o direcție clară.
Internetul mobil, acum, e un alt joc de-a v-ați ascunselea cu reclamațiile, deși e mult mai puțin deranjat de acestea comparativ cu internetul fix, numărul reclamațiilor fiind mult mai scăzut, și totuși, lăsăm Internet mobil prins între 2,2 și 4,1 reclamații la 1.000 de conexiuni, și nu se termină aici, pentru că avem Digi, Telekom și Vodafone care se pare că au făcut magie cu reclamațiile, adică le-au redus la minimum, aproape, în timp ce Orange rămâne cumva constant pe o gândire de confortabilitate cu creșteri ușoare după 2020.
Acum, corectitudinea facturării este cu adevărat punctul fierbinte, mai ales că reclamațiile acestea nu sunt doar simple semnale, ci reprezintă dezacorduri în legătură cu niște obligații de plată, care pot să includă totul, de la tarifele la reconectare, până la trafic în exces, mi se pare complicat, nu-i așa?, și să nu uităm că raportul ANCOM include toate reclamațiile, chiar dacă unele dintre ele sunt total nefondate, vai de capul nostru!
Așadar, anul 2024 a arătat o stabilitate ușoară în numărul reclamațiilor, dar fiecare provider își joacă rolul – NextGen și Orange, în mod special, fiind în top, sa vedem ce va urma pe viitor.
Deci, așadar, haideți să nu uităm de deranjamente! Ciudate și inexplicabile, uneori, dar, totuși, pot fi acceptate! Reclamațiile au crescut, s-au micșorat, dar, totuși, într-un cerc vicios, iar în cazul internetului fix, au fost mai constante, în timp ce mobilul s-a conturat mai plăcut, cu lucruri imprevizibile, pentru că trebuie să recunoaștem, suntem mari consumatori de internet, dar apoi vine ANCOM să raportăm toate chestiile.
Ultima parte a spectacolului?! Termenele de soluționare… unele se ascund, iar altele sunt promisiuni, oferte magice de 72 de ore sau 48 de ore, dar, va fi oare fiecare company capabilă să se ridice la această provocare? Asta rămâne de văzut, dar cert e că pe Orange nu ai nevoie de prea multe griji, dată fiind performanța sa perfectă, adică 100%. Ce să zicem, spectaculos!
“`
