Sisteme Informatice sau Haos în Facturi? Intriga Tehnologică a Hidroelectrica!
Se pare că noile sisteme informatice, cei care promit o gestionare mai eficientă a relaţiei cu clienţii şi tot felul de procese mai rapide, adică pe termen mediu şi lung, cam suna ideal dar, oare ce se întâmplă cu realitatea? Poate că totul are un preţ, nu-i aşa? Cu aceste promisiuni sclipitoare, noi ne întrebăm ce se va întâmpla cu clienţii în timpul migraţiei, pentru că, vezi bine, se vor întrerupe activităţi, cum ar fi emiterea şi corectarea facturilor, ca să nu mai vorbim de reconcilierea soldurilor, ce te mai faci, băiete? Evident, nimeni nu pare să aibă un plan clar în această furtună digitală, un amestec de speranțe și temeri!
În plus, plăţile, oh, plăţile acelea care ar trebui să fie transparente, dar care, în perioada 1-15 ianuarie, dacă nu se fac prin aplicaţia iHidro, pot să devină o adevărată rună. Câți clienți să aștepte până pe 15 ianuarie să vadă ce solduri au? Serios, fără a afecta drepturile contractuale, dar cum rămâne cu deținerea acelor drepturi care, două săptămâni mai târziu, par a fi doar o iluzie? Ce fericire periculoasă!
Până atunci, activitatea de relaţionare cu publicul se va desfășura conform programului normal, dar oare ce înseamnă normal într-o vreme ca aceasta? E ca și cum ai spune că vei merge cu bicicleta pe un drum plin de gropi, fără a te întreba cine își asumă riscurile, totul în numele unor “investiţii în infrastructura IT”, care ar trebui să fie în beneficiul consumatorilor, dar care încep să pară mai degrabă o glumă proastă decât un avantaj real. Te asiguri că serviciile moderne, sigure, sunt pe cale să devină un nou bluf al marketingului?
În concluzie, este greu de spus dacă aceste așa numite “dezvoltări” vor face bine cuiva sau dacă ne îndreptăm spre un haos complet, zilele următoare vor fi cu siguranță pline de confuzie și nervi, totul pe fundalul acestor linii promițătoare care, paradoxal, riscă să ne adâncească în incertitudine. Deci, cine câștigă cu adevărat în această mare de ambiguități digitale? Ah, ne place să ne întrebăm!
