Familia de români care a obținut compensații în valoare de 40.000 de euro după ce Wizz Air le-a anulat zborul și le-a stricat vacanța
O familie din Oradea a reușit să obțină o sumă în valoare de 40.000 de euro după ce compania aeriană low-cost Wizz Air le-a anulat zborul și a stricat vacanța în Spania. Aceștia au acționat în instanță și au reușit să obțină compensații pentru toate neplăcerile și costurile suportate. Este vorba despre o poveste cu final fericit pentru această familie, care a reușit să-și facă dreptate.
- Familia este formată din patru membri: cei doi soți, mama unuia dintre ei și un copil de trei ani.
- Vacanța a avut loc în decembrie 2020, iar aceștia au plecat într-o destinație din Spania cu compania aeriană Wizz Air.
- Problemele au apărut în momentul în care aeroportul din Madrid s-a închis din cauza ninsorilor abundente.
- Familia a petrecut o noapte pe podeaua aeroportului, fără ca cineva să-i ajute cu mâncare și cazare conform legii.
- Wizz Air nu le-a oferit nicio explicație în legătură cu zborul anulat și cursa nu mai figura în programul companiei.
Mircea Ursuța, unul dintre membrii familiei, a declarat că li s-a spus că acesta este ultima cursă de Sibiu și nu mai figurează în programul Wizz Air. Astfel, au fost lăsați în imposibilitatea de a ști unde urmau să zboare și ce trebuiau să facă pentru a ajunge acasă.
După anularea zborului, familia a fost nevoită să stea în Madrid timp de trei zile, fără a primi vreun sprijin financiar de la compania aeriană. De asemenea, nu au reușit să ia legătura cu reprezentanții Wizz Air pe toată durata timpului petrecut acolo.
În cele din urmă, au luat decizia de a lua un tren până la Barcelona și apoi un zbor către Budapesta, de unde au închiriat o mașină pentru a ajunge acasă. Toate aceste costuri au fost suportate de membrii familiei, fără nicio compensație din partea companiei aeriene.
Decizia judecătorească și contestarea ulterioară
Bărbatul din familia orădeană, care lucrează ca avocat, a decis să dea în judecată Wizz Air pentru toate necazurile și costurile suportate. Acesta a cerut daune materiale și morale în valoare de câte 20.000 de euro pentru fiecare membru al familiei, adică un total de 80.000 de euro.
În final, instanța a decis să acorde jumătate din suma solicitată, respectiv 40.000 de euro, ca și compensații. Cu toate acestea, familia intenționează să conteste decizia judecătorească pentru a obține suma integrală pe care o consideră justă.
Drepturile pasagerilor și recomandările experților
Consultanții din industria turismului au explicat cum trebuie să procedeze pasagerii în situații similare. Aceștia recomandă contactarea imediată a reprezentanților aeroportului și a consulatului României din țara în care se desfășoară vacanța.
De asemenea, pasagerii ar trebui să ia legătura cu asiguratorul de unde a fost încheiată o poliță de tip storno, pentru a solicita despăgubiri financiare și sprijin în astfel de momente neplăcute.
Legislația europeană prevede că pasagerii care nu se pot îmbarca din motive independente de ei au anumite drepturi. Compania aeriană este obligată să asigure hrană, cazare și acces la telefon în cazul în care zborul este anulat.
De asemenea, suma achitată pentru bilet trebuie rambursată în termen de șapte zile, iar compania aeriană trebuie să acționeze rapid pentru a asigura transportul pasagerilor către punctul de plecare inițial.
