Decizie privind investițiile în digitalizare și inteligență artificială la E.ON Energie România
Context legal: E.ON Energie România anunță o investiție semnificativă în digitalizarea serviciilor și dezvoltarea asistenților virtuali, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților. Această inițiativă se aliniază cu tendințele actuale în sectorul energetic, vizând integrarea tehnologiilor avansate în procesele de furnizare a energiei.
Cine face ce
Claudia Griech, director general al E.ON Energie România, a declarat că compania va investi până în 2030 cu aproape 70% mai mult decât în ultimii cinci ani în dezvoltarea serviciilor digitale. E.ON Energie România, parte a Grupului german E.ON, este un furnizor integrat de gaze naturale și electricitate, având un portofoliu de aproximativ 3,5 milioane de clienți.
Procedura si termene
- Implementarea soluțiilor de asistenți virtuali în platforma E.ON Myline va începe în acest an.
- Extinderea ecosistemului digital E.ON prin integrarea aplicației E.ON Drive în platforma Myline este planificată pentru perioada următoare.
- Dezvoltarea Sales Platform, care va permite clienților să contracteze soluții energetice online, este un alt proiect strategic aflat în desfășurare.
Ce risca / ce se schimba
Investițiile în digitalizare vor contribui la creșterea portofoliului de clienți E.ON, care a crescut cu peste 6% între 2020 și 2025. Utilizarea soluțiilor precum sistemele fotovoltaice și stațiile de încărcare pentru vehicule electrice va continua să se extindă, ceea ce va influența pozitiv experiența clienților prin servicii mai rapide și eficiente.
Următorii pasi
În continuare, E.ON Energie România va implementa soluțiile digitale anunțate, urmând să extindă funcționalitățile platformei E.ON Myline și să dezvolte noi instrumente bazate pe inteligența artificială pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții.
