“`html
Revoluția LOialității sau Cum Te Înjughie MOL din Toate Părțile!
După cum se știe, programele de loialitate, acelea care a fost cândva simple și fără vlagă, s-au transformate radical, căci acum sunt totul și nimic, adică multe lucruri devin complexe și confuze. MULȚI oameni se pierd în detalii frumoase care, în fapt, nu conduc spre nimic, dar sunt create să ofere senzația unei relații substanțiale, și e clar că LOIALITATEA asta se construiește pe încrederea din pixeli și swipe-uri, nu pe realitate.
Programul MOL Move, cunoscut, se pare, că e acolo să fie un „jucător” digital, dar 100% personalizat, nașpa-neexistente în lumea ritualurilor de tranzacție, ce se laudă că e transfrontalier și îți dă recompense tip 1:1 și gamificare, lucru care sună bine pe hârtie, dar în practică, coastă și cap ăsta ar fi absurd. Strategia MOL România zice că asta e transformare digitală, dar cum e altceva decât o plimbare în jurul soarelui, cu fiecare rewarding ce înseamnă mai mult decât un hot dog?
Cu premii internaționale (adică ce sunt astea?), MOL Move 2023 și 2025, se zbate să adune aproape un million de clienți, între care 800,000 sunt deja atrași în acest labirint al recompenselor asalate și a cafelei la pachet, dar să fim serioși, 6 milioane în toată harta asta? E un număr impresionant sau pur și simplu o manipulare statistică pentru a ascunde că de fapt nimeni nu știe cu adevărat unde se împrietenește cu beneficiile?
Aici vine aplicația, frumos, pe Android și iOS, cu ratings fulminante, dar oare ați văzut cum se comportă la descărcări? 4.8 și 4.9? E o statistică destul de clasică, dar există un “însă” ce călărește între hot dog și căști JBL. În plus, promite o experiență unică, cu card virtual și cele patru niveluri de bucurie, de la Green la VIP, în funcție de cât de multe ore stai să scrii în aplicație sau să-ți scuturi telefonul în spații publice.
Apropo de tehnologie, au zis că folosesc AI, pentru a te prinde mai bine și a-ți arăta discount-uri cel mai eficient, dar reține că până și metoda de gestionare a datelor devine așa de hipsterizată că nu mai știm cine e clientul și cine e doar o umbră de recompensă. Asta e nișa pe care merg, dar să nu ne îmbătăm cu apă rece, căci se știe – la final, pentru client, totul se reduce la câteva, poate câteva propuneri și promoții înfundate!
Provocări și roți de premii, zici? Domnule, campaniile se amplifică cu „Alimentează și câștigă!” nu mai știi care-i realitatea și care-ți duce la întrebări de tipul „Chiar merită?”, când îți joci telefonul și scuturi ca un nebun, de parcă ești pe cale să câștigi un Jaguar și nu o boxă. Să scuturi bara de recompensă cum e jucăria asta, aia e o mișcare dubioasă, dar cine ar vrea să-și ia prima viteză în viața reală având în gând uriașele premii de la MOL?
În concluzie, MOL Move e un program de loialitate modern, fancy și pe calea digitalizării, dar mai mult decât atât, o mare provocare de distragere a atenției. Dă-i drumul, scutură telefonul, îndură-te că ești parte dintr-o comunitate… dar oare comunitatea aceasta nu e doar o mare iluzie, dar, în esență, e o campanie care se auto-îngroapă într-o mare de reflexii?
Foto: MOL
“`
