Ioana, agentul virtual BursaTransport destinat utilizatorilor nelogaţi, implementat cu succes
Platforma BursaTransport a introdus un agent virtual denumit Ioana, care oferă asistenţă non-stop vizitatorilor nelogaţi pe site-ul www.bursatransport.com, facilitând accesul la informaţii despre platformă şi serviciile acesteia.
Acces liber şi suport direct prin agentul virtual
Oricine are posibilitatea de a accesa o parte din paginile BursaTransport fără un cont activ, pentru a se familiariza cu aplicaţia înainte de a obţine un acces complet. Ioana completează această opţiune, oferind detalii suplimentare şi răspunsuri în timp real. În cazuri ce necesită verificări speciale sau asistenţă umană, agentul poate face legătura cu un operator din echipa de suport, condiţionat de programul de lucru al acesteia.
Funcţionalităţi şi responsabilităţi ale agentului Ioana
Ioana este proiectată să răspundă întrebărilor despre modul de utilizare al platformei BursaTransport, să detalieze instrumentele şi serviciile disponibile pe site şi să clarifice aspectele privind costurile aferente. De asemenea, oferă îndrumări pentru obţinerea accesului pe platformă şi pentru achiziţionarea unui abonament.
Capacitatea agentului virtual de a oferi explicaţii şi consiliere acoperă numeroase situaţii uzuale întâmpinate de vizitatori. În plus, Ioana beneficiază de un proces continuu de optimizare bazat pe interacţiunile reale şi pe întrebările primite de la utilizatori.
Reacţia utilizatorilor şi perspectivele viitoare
În primele zile după lansarea oficială, desfăşurată pe 24 iulie, Ioana a preluat aproape 300 de solicitări de asistenţă din partea utilizatorilor. Acest număr reflectă un interes imediat şi o nevoie crescută de sprijin accesibil şi rapid pentru vizitatorii platformei.
Implementarea agentului virtual reprezintă primul pas concret al BursaTransport în utilizarea inteligenţei artificiale pentru a îmbunătăţi experienţa utilizatorilor nelogaţi. Pentru a beneficia de asistenţă, vizitatorii trebuie doar să furnizeze numărul lor de telefon, iar Ioana îi va contacta imediat.
