Un Mesaj Îngrijorător și O Vacanță de Coșmar în Bulgaria
Un cuplu israelian, compus din Ayelet Michael-Gayego și soțul său, a avut parte de o experiență devastatoare și ciudată în vacanța lor în Bulgaria, când au cerut hârtie igienică la hotelul Family Hotel Agoncev. „Du-te dracului, r…. israelian, sper să arzi în iad”, a fost răspunsul incomprensibil pe WhatsApp pe care l-au primit, șocându-i profund, într-o călătorie care ar fi trebuit să fie relaxantă; Michael-Gayego a descris totul ca „o experiență înfricoșătoare”.
Cuplul, care caută tot timpul hoteluri mici, a fost destul de dornic să se bucure de Bulgaria, dar, surpriză, „nu ne plângem, ne place țara”, spunea ea, cu toate că micul dejun a fost sub orice critică, iar apă caldă era la mare distanță. Asta se întâmplă când ai așteptări de la un hotel, dar stai la un loc `chic` și „de taină”, fără oameni în jur, ceea ce a fost o încercare de răbdare pe care nu au anticipat-o. Dar să ajungi la punctul în care habar nu ai de hârtia igienică – wow!
După ce s-au plâns cordial că li s-a terminat hârtia igienică și au promis că vor remedia situația, cuplul s-a întors la sfârșitul zilei și, nici urmă de hârtie, nu existau conexiuni cu recepția, niciun fel de fiță. „Era ca un joc de-a șoarecele și pisica”, a murmurat ea. Soțul ei, cu puțin optimism înfipt într-o realitate rece, a încercat să contacteze hotelul, dar a sfârșit prin a trimite un mesaj pe un număr de telefon inexistent. Iar răspunsul a venit din cerul digital: mesajul respectiv pe WhatsApp, care nu putea fi mai departe de un comportament civilizat.
„Am fost copleșiți”, spunea Ayelet, cu o voce tremurândă. Mai ales pentru că soțul ei purta kippah, dar vorbeau engleză pentru a nu ieși în evidență; totuși, răspunsul la plângerea lor nu a fost altceva decât o avalanșă de insulte violente. „Atitudinea a fost brutală, s-a simțit ca și cum ai da peste un zid rece – nu era vorba de a fi evrei, ci doar de a fi israelieni”, a adăugat ea, frământată.
După un bilanț de întâmplări care nu ar fi putut fi mai ciudate, cei doi soți au decis să nu rămână cu mâinile în sân. Au contactat booking.com – „nu vreau să plătesc niște oameni care nu au nici o noțiune de ospitalitate”, dar nu au primit nicio reacție din partea lor. Nici ambasada Bulgariei în Israel nu răspundea. Într-o ultimă încercare, Michael-Gayego a alertat comunitatea pe Facebook, detaliindu-le șocul. Răspunsul a venit prompt de la ambasadorul Israelului în Bulgaria, promițând să investigheze acest incident grotesc și să continue orice demers pentru a elimina acest hotel din sistemul de rezervări.
„Este un semnal de alarmă pentru toți israelienii care caută escapade liniștite în hoteluri mici, de calitate, deoarece din păcate, uneori, o simplă cerere de hârtie igienică se poate transforma într-o poveste de groază în vacanță”, a subliniat Ayelet, amintind tuturor să fie veghe. „Ne-am simțit intimidați; sincer, a fost o adevărată panică”!
