Cum să te asiguri că ai o experiență de Black Friday fără probleme: Sfaturi pentru livrarea comenzilor online

Ne apropiem cu pași repezi de Black Friday, momentul mult așteptat de cumpărătorii online din România. Ofertele tentante și prețurile reduse pot face ca impulsul de a cumpăra să fie copleșitor, însă, înainte de a adăuga produse în coșul de cumpărături, este important să ținem cont de anumite aspecte legate de livrarea comenzilor online.

Afluxul de comenzi plasate în perioada Black Friday poate pune presiune pe serviciile de curierat, conducând la întârzieri în livrare, deteriorarea sau chiar pierderea unor colete. Pentru a evita aceste neplăceri, este esențial să fim atenți la detaliile comenzilor noastre și să luăm măsuri preventive.

Ce trebuie să verifici înainte de a plasa o comandă online?

• Opțiunile de livrare: Alege o opțiune de livrare care îți oferă un plus de siguranță, cum ar fi serviciul cu deschidere la livrare sau cu valoare declarată, mai ales pentru produsele de valoare.
• Modalitatea de livrare: Verifică dacă produsul este livrat la domiciliu, la un punct de lucru al furnizorului sau prin intermediul unui sistem automat de livrare (locker, easybox, pachetomat).
• Modalitățile de plată la livrare: Asigură-te că poți plăti numerar sau cu cardul la livrare, în funcție de preferințele tale.
• Termenul de livrare: Ține cont că termenul de livrare poate fi mai mare în perioada Black Friday, din cauza volumului crescut de comenzi.
• Livrarea la ușă: Asigură-te că se oferă livrarea la ușă pentru produsele voluminoase, cum ar fi mobila sau electrocasnicele. Produsele mai grele de 31,5 kg nu intră sub incidența serviciilor poștale, ci a transportului marfă.
• Ambalajul coletului: Verifică ambalajul coletului la livrare. Dacă prezintă urme de deteriorare, solicită întocmirea unui document care să ateste starea acestuia sau refuză coletul.
• Identitatea expeditorului: Asigură-te că știi cine este expeditorul, mai ales în cazul produselor comandate contra ramburs.

Atenție la tentativele de fraudă!

Internetul este un mediu propice pentru înșelătorii, iar Black Friday poate fi un moment vulnerabil pentru cumpărătorii online. Pentru a evita să devii victima unei fraude, verifică dacă magazinul online este real și dacă produsele sunt autentice pe site-uri specializate, cum ar fi scamadviser.com.

Nu răspunde la mesajele (SMS, e-mail) care par a fi de la un furnizor de servicii poștale și care te solicită să accesezi un link și să introduci informații personale, cum ar fi numărul cardului bancar, pentru a primi un colet. În cazul în care ai fost victima unei înșelăciuni, contactează furnizorul de servicii poștale și organele de poliție.

Când primești un colet comandat contra ramburs, asigură-te că tu sau un membru al familiei ați plasat comanda înainte de a plăti suma solicitată.

Ce, cum și unde reclami

În cazul în care întâmpini probleme cu livrarea unei comenzi online, încearcă mai întâi să rezolvi problema cu magazinul online. Poți găsi mai multe informații despre livrarea comenzilor online pe site-ul ANCOM.

Dacă nu găsești o soluție amiabilă, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – în cazul în care comerciantul este situat pe teritoriul României.
• Reprezentantului local al Centrului European al Consumatorilor – în cazul unui comerciant dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene.

Pentru reclamații ulterioare, păstrează toate documentele care atestă achiziția, cum ar fi factura, bonul fiscal, formularul de livrare.

ANCOM nu poate impune furnizorului de servicii poștale să reia livrarea coletului returnat sau să ofere despăgubiri. Totuși, poate analiza și sancționa conduita furnizorului din perspectiva legislației din domeniul serviciilor poștale.