Conform unui comunicat de presă emis de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), modificarea unilaterală a contractului încheiat între furnizorii de servicii telecom și utilizatorii finali nu va atrage penalități sau despăgubiri, cu excepția unor situații specifice. Aceste situații includ modificări administrative care nu au un impact negativ asupra utilizatorului final (de exemplu, modificarea datelor de contact ale furnizorului), modificări impuse de lege și modificări care aduc beneficii suplimentare pentru utilizatorul final.
ANCOM a stabilit că notificarea privind intenția de modificare unilaterală a contractului trebuie să fie transmisă într-un format și modalități specifice. Aceasta trebuie să fie redactată în caractere lizibile care sunt contrastante cu fundalul documentului, textul trebuie să fie ușor de înțeles, iar titlul trebuie să sublinieze caracterul unilateral al modificărilor propuse.
În ceea ce privește modalitățile de transmitere a notificării, aceasta poate fi comunicată abonaților în format fizic, prin scrisoare, sau în format electronic, prin SMS, e-mail sau prin contul de client. În cazul transmisiei pe suport de hârtie, dimensiunea notificării trebuie să fie cel puțin egală cu standardul A4, iar conținutul trebuie să fie scris cu caractere de cel puțin 12 puncte. Notificarea trebuie să fie separată de orice alt document transmis.
Pentru notificările transmise prin poștă electronică sau prin contul de client, fișierul electronic care conține notificarea trebuie să fie separat de orice alt fișier și să aibă un nume sugestiv. Subiectul mesajului trimis prin e-mail sau mesajul de avertizare privind notificarea în contul de client trebuie să indice în mod clar că este vorba despre o modificare unilaterală a contractului.
Atunci când notificarea prin SMS conține un link către un document de pe pagina de internet a furnizorului, acesta trebuie să respecte anumite cerințe. Textul notificării trebuie să conțină informații despre intenția de modificare a contractului și să indice principalele elemente afectate. Documentul la care face trimitere link-ul trebuie să fie un fișier .pdf, validat prin semnătura electronică a unui reprezentant al furnizorului și nu poate fi modificat ulterior fără notificarea abonatului.
ANCOM reamintește că, în cazul serviciilor furnizate pe bază de abonament, utilizatorul poate alege încheierea contractului pentru transmiterea notificărilor în format fizic sau electronic. Această opțiune poate fi modificată ulterior, prin acordul părților.
În ceea ce privește denunțarea unilaterală a contractului, furnizorul trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor finali diferite modalități: apel telefonic la numărul indicat în notificare, trimiterea unei scrisori la adresa specificată în notificare, o modalitate de contact online indicată în notificare cu asigurarea dovezi înregistrării solicitării, denunțare scrisă depusă în orice unitate în care furnizorul își desfășoară activitatea în mod regulat sau cerere de portare formulată în termen de 30 de zile de la comunicarea notificării.
Potrivit legislației, ANCOM poate lua măsuri în cazul în care furnizorii modifică contractele încheiate cu utilizatorii finali fără a transmite notificarea privind intenția de a modifica unilateral contractul, dacă nu respectă condițiile privind formatul și conținutul notificării sau dacă nu oferă utilizatorilor dreptul de a denunța contractul în conformitate cu legea în vigoare.
