“`html
Ce se ascunde în spatele banilor: Clienții Revolut, ING și UniCredit dezvăluie mistere!
Se știe, dar nu se știe exact, de ce anume sunt atât de speciali clienții de la Revolut, ING și UniCredit, căci fiecare dintre aceștia, toți, sunt, cum să spunem noi, unici, cu detalii de vârstă, sex, educație, venituri, și câte și mai câte, iar studiul Financial Services Digital Transformation realizat de Exact Business Solutions pare că adresează aceste întrebări. Ca un fior, se simte o diferență majoră între băncile clasice și cele digitale!
Așadar, cum arată, se întreabă cititorul, acest peisaj? Se dă o analiză faină: corect, BCR, BRD, Raiffeisen și BT, toate acolo, laolaltă, iar ceea ce e ciudat e că beneficiază de un profil comun, așa că nu e chiar nebunie să ne gândim la asta. Pe de altă parte, Revolut, ING și UniCredit, formează un fel de triunghi, un puzzle care nu se leagă cum trebuie. Ele, băncile astea, fiecare cu profilul ei, și să ne amintim cuvintele: mai tânăr, mai educat, mai sofisticat!
Revolut, wow, public tânăr! Dar nu doar tânăr, dânșii sunt de digitali, cu venituri care, spun ei, sunt medii; în schimb, UniCredit, ce să mai spun, se cam adresează celor cu bani, un lifestyle activ, nu de geaba să știe toți de ei, iar ING cu educație și complexitate de produse financiare, căci nu sunt de joacă, acestea sunt bănci pentru cei care știu! Apoi, să nu uităm de cele patru gigantice, cum ar fi BCR, BRD, Raiffeisen și BT, care sunt acolo undeva, mai în spate, adică mai jazzy, cu profilu’ echilibrat, spre poporul urban.
Și, ca un bonus, ce să vezi, studiul zice că banca BCR, care e o jucătoare stabilă, are clienți în jur de 45 de ani, majoritar femei, dar și orașe mici, iar mobil bankingul, o minune, cum îl folosesc 57% dintre ei dulci. Pe de altă parte, Banca Transilvania creditată, se prezintă cu un echilibru de gen, ceea ce-i chestie faină! Au clienți cu venituri de 4.940 RON; cam puțin, dar cu utilizatori de mobile banking, ceva mai puțini, doar 53% la întâlnire, dar hai să nu sunăm alarma!
ING Bank, de la ei mai multe în vârstă, cu 66% studii superioare, și niște asigurări care sunt deja trebuincioase, căci venitul e chiar măricel pentru acest grup. Apoi urmează BRD, care un pic mai echilibrat, încearcă să se mențină în față, cu laptopuri și smartphone-uri, 61% folosind mobile banking, iar Raiffeisen, nu-i de lepădat, cu 97% smartphone utilizat, dar venitul… mai mic!
Și UniCredit Bank, care e cam pe vârf, tinerii iubitori de laptopuri, cu venitul mediu cel mai mare, ajunge la 11.500 RON, clamând pretenții mari, cu utilizarea ridicată a mobile bankingului, dar oare chiar sunt ei cei mai buni? Revolut ne orbește cu utilizatorii tineri, 34 de ani în medie, dar venitul e cam la limită, 4.800 RON trebuie să-i mulțumească pe dânșii, dar smartphone-ul, o nebunie, 100%!
Aceste date există și demonstrează, zice Julien Zidaru de la Exact Business Solutions, că piața bancară e o nebunie și e clar că fiecare instițuție are propriile nuanțe, iar băncile trebuie să își personalizeze produsele, căci așa-i în viață! Asta e ca un joc de strategie, unde există doar câțiva câștigători și mulți pierzători – înțelegem, și banca face față într-o zonă care devine tot mai digitală!
Financial Services Digital Transformation se dovedește a fi un studiu spectaculos, care, pe lângă cifra de 5 milioane de persoane, târăște cu sine întrebări plurale precum: cum? de ce? jucării financiare, etc. Și, întrebarea care se pune este: oare ce va urma pe acestă piață care schimbă!
“`
