Comportamentul de consum online al românilor în 2026: Sensibilitatea la preț și impactul livrării
LEAD: În 2026, presiunea economică asupra bugetului personal al românilor determină o schimbare semnificativă în comportamentul de consum online, unde 66% dintre respondenți declară că renunță la achiziții din cauza prețurilor ridicate, iar încrederea în produse și experiența de livrare devin factori esențiali în deciziile de cumpărare.
Conform unui sondaj realizat de Cargus, comportamentul de cumpărare al românilor a fost remodelat de situația economică, care i-a determinat să devină mai atenți și selectivi în ceea ce privește cheltuielile. Sensibilitatea la preț a devenit un criteriu central, 66% dintre respondenți afirmând că abandonează produsele atunci când consideră că prețul este prea mare. Această tendință este susținută de alte motive frecvente de renunțare la achiziție, cum ar fi lipsa de încredere în produs, îndoieli privind calitatea și durabilitatea acestuia, dar și situația economică generală, care îi determină pe consumatori să amâne cumpărăturile.
În plus, 38% dintre consumatori sunt dispuși să adauge produse suplimentare în coș pentru a beneficia de transport gratuit, chiar dacă aceste produse nu sunt prioritare pentru ei. Această abordare sugerează că livrarea gratuită influențează deciziile de cumpărare, iar consumatorii caută să maximizeze valoarea achizițiilor lor.
Detalii Specifice
Într-un context economic perceput ca instabil, românii devin mai prudenți și mai calculați. 36,7% dintre respondenți au declarat că renunță la achiziții din cauza lipsei de certitudine în privința produsului, iar 35,9% au menționat îndoielile legate de calitate. De asemenea, 31,3% au amânat cumpărăturile din cauza situației economice, ceea ce arată că atitudinea prudentă se manifestă nu doar în privința prețurilor, ci și în căutarea siguranței înainte de a finaliza o comandă.
Experiența de livrare rămâne un factor important în deciziile de cumpărare, contribuind la încrederea în branduri. Tinerii din Generația Z, de exemplu, se diferențiază prin faptul că 74,3% dintre aceștia renunță la achiziții din cauza prețurilor mari, ceea ce este semnificativ mai mult decât media generală. De asemenea, 42,9% dintre tineri ar accepta costuri de livrare mai mari pentru servicii considerate mai sigure.
Cu 74,2% dintre respondenți indicând raportul calitate-preț ca cel mai important criteriu de cumpărare, urmat de preț (60,6%) și de ofertele promoționale (59,4%), este evident că românii devin din ce în ce mai calculați în deciziile lor de cumpărare. Influenta factorilor externi precum social media este în scădere, ceea ce sugerează că deciziile sunt tot mai bazate pe utilitate și pe valoarea percepută a produselor.
În 2026, 64,1% dintre respondenți asociază valoarea unui produs cu calitatea acestuia, iar 46,5% o leagă de capacitatea produsului de a răspunde nevoilor lor. Doar 13% consideră că prețul cel mai mic este un factor decisiv în determinarea valorii.
Reticența românilor de a plăti prețuri mai mari pentru produsele ecologice sau bio
Disponibilitatea românilor de a plăti prețuri mai mari pentru produsele eco sau bio rămâne scăzută, cu 62% dintre respondenți afirmând că nu ar plăti costuri suplimentare. Interesul pentru produsele locale este moderat, 22% alegându-le pentru a susține economia locală, iar 19% asociind produsele locale cu o calitate mai bună.
În ceea ce privește comportamentul ecologic, 53% dintre români afirmă că depun eforturi pentru a reduce risipa alimentară, iar 47% fac cumpărături într-un mod mai responsabil. Generația Z, cu aproape 15% din respondenți, preferă produsele second-hand, cel mai ridicat procent dintre toate generațiile analizate.
Influența prețurilor și promoțiilor asupra preferințelor pentru branduri
Presiunile economice au modificat relația românilor cu brandurile. 72% dintre consumatori afirmă că un raport calitate-preț mai bun îi determină să schimbe marca, iar 58,5% ar lua aceeași decizie dacă ar găsi produse similare la prețuri mai mici. Numai 17,5% dintre români rămân fideli brandurilor lor preferate, chiar și atunci când acestea sunt mai scumpe.
Experiențele negative influențează, de asemenea, fidelitatea consumatorilor, 60% dintre români fiind mai puțin dispuși să „ierte” astfel de situații, ceea ce reflectă așteptările crescute în privința calității interacțiunii cu brandurile.
Importanța livrării în deciziile de cumpărare
Livrarea a devenit un element esențial în deciziile de cumpărare, 72% dintre respondenți afirmând că experiența de livrare are o influență semnificativă asupra alegerilor lor. 57% dintre români consideră că serviciile de curierat influențează încrederea în brandurile achiziționate.
„Datele arată că românii au devenit mult mai atenți la modul în care își gestionează fiecare achiziție online și la valoarea reală pe care o primesc în schimbul banilor cheltuiți. Prețul rămâne un criteriu esențial, însă decizia finală este tot mai puternic influențată de încrederea în produs, în brand și în experiența de livrare. Într-un context economic incert, consumatorii nu renunță la cumpărăturile online, dar devin mai selectivi, mai calculați și mai puțin dispuși să facă compromisuri. Pentru comercianți și partenerii lor logistici, acest lucru înseamnă că diferența nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea de a livra o experiență coerentă, transparentă și predictibilă, care să ofere consumatorilor control real în fiecare etapă a procesului de cumpărare.”, a subliniat Belgin Bactali, CEO Cargus.
Necesitatea de control și transparență în livrare devine un standard în așteptările consumatorilor, cu 86% dintre români considerând accesul în timp real la informații despre livrare ca fiind foarte important. 67,7% sunt de părere că un termen de livrare de 1-3 zile este acceptabil, în timp ce doar 17% acceptă un termen de livrare de 4-7 zile.
În ceea ce privește costurile de livrare, 49,8% dintre români nu ar accepta costuri mai mari, iar 30,5% ar face acest compromis în anumite situații. Studiul realizat de Cargus în perioada 12-27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți din mediul urban, ilustrează clar cum românii își ajustează comportamentul de consum online în fața provocărilor economice actuale.
