Record al solicitărilor și sumelor recuperate prin Centrul European al Consumatorilor România în prima jumătate a anului 2026
Consumatorii din România au transmis către Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) 5.250 de solicitări în prima jumătate a anului 2026 pentru a-și recupera amiabil banii de la companii din alte state membre UE, Norvegia și Irlanda. Această cifră reprezintă o creștere de peste 80% comparativ cu primul semestru din 2025. De asemenea, sumele recuperate au atins un nivel record de 372.000 de euro, cu 77% mai mult față de perioada similară din 2025, valoare aproape egală cu cea totală recuperată în întreg anul 2025, conform unui comunicat emis de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Creșterea numărului de solicitări transfrontaliere
Pe lângă consumatorii români, prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință, aproximativ 150 de consumatori din alte state membre UE, inclusiv Norvegia și Islanda, au apelat la ECC România, reprezentând o creștere de 20% față de aceeași perioadă din anul precedent.
Sectoarele cele mai vizate de reclamații
Analiza multidomenială a solicitărilor primite de ECC România indică faptul că 28% dintre acestea au fost legate de sectorul transporturilor, incluzând transportul aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto. Următorul domeniu ca pondere este cel al îmbrăcămintei și încălțămintei, cu 19% din totalul reclamațiilor. De asemenea, 18% dintre solicitări au vizat diverse produse și servicii, precum servicii financiare, obiecte de uz personal ca ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alături de alte servicii conexe.
În continuare, 12% dintre cereri au fost legate de mobilier, echipamente pentru gospodărie și servicii de întreținere de rutină, inclusiv electrocasnice și mobilă. Sectorul recreație și cultură a însumat 9% din solicitări, cuprinzând electronice, bunuri pentru sport, camping, animale de companie, dar și acces la concerte sau muzee. Serviciile de cazare, directe sau prin intermediul platformelor online, au fost subiectul a 6% dintre plângeri.
Modificări în tipologia plângerilor
Comparativ cu prima jumătate a anului 2025, sectorul transport aerian a înregistrat o scădere de aproximativ 25% a solicitărilor, în contextul anularilor sau întârzierilor zborurilor. Transportul aerian rămâne însă la vârful domeniilor cu cele mai multe reclamații. În contrast, serviciile de cazare au înregistrat o creștere a ponderii solicitărilor cu peste 33%, semnificativ mai mare față de perioada de referință.
De asemenea, a fost înregistrată o creștere importantă și în domeniile îmbrăcămintei și încălțămintei, precum și în cel al mobilei și echipamentelor de gospodărie, acestea crescând cu circa 30% față de aceeași perioadă din 2025.
Motivația din spatele creșterii reclamațiilor la anumite categorii
ANPC explică dinamica prin dorința tot mai mare a consumatorilor de a cumpăra produse de pe site-uri ce poartă denumiri aparent românești, dar care nu sunt deținute de companii din România sau Uniunea Europeană. De asemenea, achizițiile au loc uneori de pe pagini de reclamă dubioase de pe rețelele de socializare, fără ca operatorii economici să poată fi identificați prin adrese reale, e-mailuri sau numere de telefon valide. Problema este amplificată de faptul că, adesea, returul mărfurilor nu poate fi realizat nici în România și nici în UE, ceea ce crește riscul pentru consumatori.
Rolul și limitările Centrului European al Consumatorilor România
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) soluționează exclusiv solicitările cu caracter transfrontalier. Acestea provin atât de la consumatori români care reclamă comercianți din alte state membre UE, precum și din Norvegia și Islanda, cât și de la consumatori din alte state membre UE, Norvegia, Islanda și Marea Britanie care au dispută cu comercianți din România.
ECC România nu poate instrumenta reclamații împotriva unor operatori economici localizați în afara Uniunii Europene, Norvegiei sau Islandei, limitându-se astfel la spațiul comunitar și statele asociate menționate.
Contextul rețelei europene ECCNet
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECCNet), care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia. Această rețea oferă consumatorilor din statele participante servicii gratuite de informare, consiliere și asistență personalizată în cazul problemelor generate de tranzacțiile transfrontaliere efectuate în alte țări membre ale rețelei.
Implicațiile creșterii drastice a cererilor și a sumelor recuperate
Creșterea cu peste 80% a solicitărilor adresate ECC România și a sumelor recuperate indică atât o conștientizare sporită a drepturilor consumatorilor români în cadrul pieței unice europene, cât și o tendință de creștere a comportamentelor comerciale riscante din partea unor operatori economici cu sediul în alte state membre sau în afara UE, dar comercializând sub paravanul unor site-uri cu denumiri înșelătoare.
De asemenea, creșterea numărului reclamațiilor din sectoarele îmbrăcămintei, încălțămintei, mobilei și produselor de uz personal reflectă o expansiune a cumpărăturilor online transfrontaliere, dar și o vulnerabilitate a consumatorilor în fața unor practici comerciale care pot provoca pierderi financiare semnificative. Această situație subliniază necesitatea unei vigilențe sporite din partea autorităților și a consumatorilor pentru a evita astfel de riscuri în tranzacțiile transfrontaliere.
