CEC Bank își modernizează relația cu clienții cu o platformă CRM de ultimă generație

CEC Bank, una dintre cele mai importante instituții financiare din România, își consolidează poziția pe piața bancară prin implementarea unei platforme CRM (Customer Relationship Management) inovatoare, bazată pe tehnologia Creatio. Această inițiativă strategică, parte a programului de transformare digitală al băncii, își propune să ofere clienților o experiență mai personalizată și mai eficientă, îmbunătățind semnificativ satisfacția și fidelizarea acestora.

Implementarea platformei CRM Creatio reprezintă o investiție strategică în viitorul CEC Bank, care vizează modernizarea și optimizarea relației cu clienții, atât persoane fizice, cât și companii. Această platformă, dezvoltată pe o tehnologie modernă no-code, integrează 14 module dedicate gestionării și dezvoltării relațiilor cu cei peste 2,3 milioane de clienți ai băncii. Cu o infrastructură cloud, platforma CRM Creatio oferă funcționalități extinse în domenii comerciale cheie, precum managementul activităților de vânzare, operațiuni și marketing, asigurând o experiență unificată și eficientă pentru toți utilizatorii.

Automatizare și inteligență artificială pentru o eficiență sporită

Unul dintre punctele forte ale platformei CRM Creatio îl reprezintă capabilitățile de management al proceselor de business, care permit automatizarea și monitorizarea fluxurilor de lucru. Prin intermediul unor aplicații inteligente bazate pe AI (Inteligență Artificială) și Machine Learning, platforma optimizează operațiunile bancare, îmbunătățind semnificativ eficiența și productivitatea pe termen mediu și lung.

Beneficiile implementării platformei CRM Creatio se vor resimți în toate departamentele CEC Bank, de la front-office la centrala băncii. Cei peste 3.500 de utilizatori vor avea acces la o gamă largă de instrumente și funcționalități care le vor permite să colaboreze mai eficient, să comunice mai ușor cu clienții și să ofere soluții adaptate nevoilor individuale ale acestora.

Un ecosistem digital integrat pentru o experiență unificată

Platforma CRM Creatio se integrează perfect cu celelalte proiecte din cadrul Programului de Transformare al CEC Bank, contribuind la crearea unui ecosistem digital integrat, capabil să ofere o experiență unificată clienților. Aceste proiecte includ:

• FIS Quantum: o platformă modernă pentru gestionarea activităților de trezorerie și a bilanțului, cu funcționalități dedicate clienților.
• ERP (platforma SAP): platforma financiar-contabilă actualizată.
• Sistem Core Banking: un sistem modern și robust, care va înlocui actualul Core Banking și va răspunde cerințelor de dezvoltare ale băncii.
• Centru de Date: o locație modernă, cu caracteristici de Data Center, care va asigura reziliența operațională.

Digitalizarea serviciilor: un angajament pentru o experiență modernă

CEC Bank este ferm dedicată digitalizării serviciilor sale, oferind clienților acces la o gamă largă de soluții online. La nivelul unităților teritoriale, 50% din creditele de consum se acordă clienților persoane fizice prin fluxuri digitalizate, cu un răspuns rapid, în medie de 30 minute până la acordarea creditului în contul clientului. Această inițiativă a condus la o creștere semnificativă a volumului tranzacțiilor de creditare persoane fizice realizate prin fluxuri digitalizate, cu o creștere de 4,2 ori în prima jumătate a anului 2024, comparativ cu semestrul 1 al anului 2023.

De asemenea, CEC Bank a înregistrat o triplare a numărului de clienți care au accesat pachete de produse și servicii online sau servicii de actualizare date prin fluxurile digitale, în primele șase luni ale anului 2024, comparativ cu perioada similară din 2023. La nivelul unităților teritoriale, 60% din pachetele accesate de clienți sunt deschise prin fluxurile digitalizate, 100% fără consum de hârtie.

Transformarea sucursalelor județene în hub-uri de servicii financiare

CEC Bank își propune să transforme fiecare sucursală județeană într-un hub de servicii financiare bazat pe două ingrediente majore: consiliere și digitalizare. Această strategie își propune să ofere clienților o experiență personalizată și eficientă, combinând consultanța expertă cu tehnologiile digitale de ultimă generație.

CEC Bank, cu o tradiție de peste 160 de ani, își consolidează poziția de lider pe piața românească prin implementarea unor soluții inovatoare, adaptate nevoilor clienților din era digitală. Implementarea platformei CRM Creatio este o dovadă a angajamentului băncii pentru modernizare, digitalizare și furnizarea unor servicii de calitate superioară, care să răspundă așteptărilor din ce în ce mai complexe ale clienților săi.