Mai multe magazine din Europa de Vest decid să renunțe la tehnologia SelfPay, sistemul fără casieri, pe care l-au implementat în ultimii ani, în urma feedback-ului negativ primit de la clienți.
Clienții s-au plâns că au întâmpinat dificultăți în utilizarea caselor automate de plată, scanând greșit produsele și confundând cantitățile de fructe și legume, conform Realitatea PLUS.
Pe lângă aceasta, achiziționarea de alcool prin intermediul sistemului self-checkout a devenit și mai complicată, întrucât angajații magazinelor trebuie să verifice vârsta clienților înainte de a permite achiziționarea produselor alcoolice.
Retailerii mari au constatat că utilizarea sistemului automat de plată a dus la pierderi semnificative din cauza erorilor făcute de clienți și a furturilor, care sunt mai dificil de detectat. Drept urmare, oamenii de afaceri au decis să reintroducă angajații casieri.
“Clienții noștri ne-au informat că mașinile de autoscanare din magazinele noastre sunt incerte, lente și lipsite de interactivitate”, transmit retaileri mari, conform Realitatea PLUS.
Un lanț de supermarketuri din Marea Britanie a anunțat că va menține sistemul de plată SelfPay doar în două din cele 28 de unități pe care le deține.
Un alt argument luat în considerare de către marile lanțuri de magazine este și feedback-ul primit de la clienți, care au indicat în repetate rânduri că interacțiunea cu un casier uman era mult mai plăcută decât cea cu o mașină impersonală, conform BBC.
Sistemul de plată fără casieri a fost implementat în supermarketuri începând cu anii 2000, în încercarea retailerilor de a reduce costurile și a crește eficiența procesului de plată. De asemenea, în ultimii trei ani, în contextul pandemiei de COVID-19, sistemul a fost adoptat pentru a reduce cât mai mult contactul fizic între angajați și clienți.
În concluzie, datorită feedback-ului negativ și a pierderilor financiare înregistrate, mai multe magazine occidentale au decis să renunțe la tehnologia SelfPay și să reintroducă casierii pentru a oferi clienților o experiență de plată mai bună și mai personală.
TAGS: tehnologie SelfPay, sistem fără casieri, caseri, retail, feedback cliențing, mașini autoscanare, sistem de plată, plată SelfPay, pandemie COVID-19.
