Banca Transilvania Inoveaza Experienta Clientilor Prin Solutiile Interactive
Pe parcursul acestui an, Banca Transilvania a raportat ca peste jumatate dintre cererile primite la Contact Center & Customer Care sunt acum gestionate de clienti utilizand solutiile interactive BT Visual Help si BT Call Center Vizual.
In primele sase luni, aproape 3 milioane de sesiuni vizuale au fost initiate de clientii bancii, cu Platforma BT Call Center Vizual jucand un rol crucial in cresterea preferintei pentru self-service, oferind o experienta noua si moderna clientilor.
Partenerul principal in transformarea digitala a BT Contact Center & Customer Care, CallVU, este responsabil pentru aceste maxime istorice. Compania cu sediul in San Francisco si specializata in experienta clientilor a devenit colaboratorul principal in procesul de transformare digitala incepand cu anul 2019. Impreuna, au dezvoltat solutii de ultima generatie, cum ar fi BT Visual Help (2019) si BT Call Center Vizual (2022).
“Colaborarea cu CallVU a fost vitala pentru transformarea digitala a Directiei Contact Center & Customer Care, sporind capacitatea noastra de a gestiona cererile clientilor si nivelul de digitalizare. Prin solutii accesibile si interactive, clientii beneficiaza acum de o experienta imbunatatita de self-service. Practic, serviciul pentru clienti s-a transformat intr-o experienta digitala”, a declarat Oana Ilaș, Director General Adjunct Retail Banking, Banca Transilvania.
Studiile de piata au evidentiat constant preferinta publicului pentru optiuni eficiente de self-service. Echipa CallVU a colaborat strans cu Banca Transilvania pentru a proiecta si implementa solutii adaptate pentru clienti. Cu bucurie constatam ca un numar semnificativ de clienti BT aleg solutiile self-service, intrucat un serviciu eficient contribuie la fidelizarea clientilor”, a adaugat dr. Ori Faran, CEO CallVU.
Ecosistemul BT Contact Center & Customer Care ofera multiple canale de comunicare si colaborare pentru clienti, inclusiv telefon, email, chat si solutii interactive de self-service.
Canalul telefonic, 0264308028 sau *8028, directioneaza apelurile clientilor spre BT Call Center Vizual, care integreaza toate canalele de self-service ale bancii.
BT Call Center Vizual transforma apelurile telefonice in sesiuni vizuale, oferind mai multe optiuni de self-service precum BT Visual Help, chatbot-ul Ino si Întreb BT, conectand clientul la echipa BT Contact Center & Customer Care in fiecare pas, fie prin telefon fie prin live chat.
BT Visual Help este principalul canal de self-service al bancii, avand un nivel de satisfactie de aproape 90% printre clienti, conform feedback-ului primit imediat dupa utilizare. Acesta faciliteaza accesul la informatii legate de conturi, carduri, tranzactii, credite si economii personale, permitand realizarea unor actiuni precum blocarea cardului, modificarea limitelor, contestarea tranzactiilor, generarea extraselor si a listelor IBAN-urilor sau solicitarea deblocarii unei sume poprite. De asemenea, ofera posibilitatea de a intra in legatura cu un consultant BT prin chat sau telefon si poate fi accesat atat prin BT Call Center Vizual, cat si prin apelare directa la 0264308000.
Banca Transilvania se mandreste cu peste 4,3 milioane de clienti activi, din care 92% sunt digitalizati si folosesc cel putin o aplicatie de banking pentru a-si gestiona finantele.
TAGS:
Banca Transilvania, BT Visual Help, BT Call Center Vizual, CallVU, Self-Service, Digitalizare
