ATENȚIE! Acceptarea telefonică nu garantează contractul!

Deci, conform surselor oficiale, un contract la distanţă se încheie fără a fi nevoie de văzut faţă în faţă părţile implicate, adică e folosita diverse metode de comunicare la distanţă precum telefonul, scrisori sau chiar e-mailuri, dar nu sunt ca toate astea o confirmare imediată a unui contract, înţelegi? Astea sunt doar vorbe de moment, mai ales că ANCOM spune că fără un mesaj clar de confirmare, nu-i nimic sigur, deci poate să ramâi cu un deget în gură.

„Asta înseamnă că, înainte de a încheia unul din aceste contracte la distanţă, indiferent dacă e vorba de o discuţie la telefon sau o comandă online, e esenţial ca furnizorul să dea informaţii clare, inclusiv cine e furnizorul, ce oferă el, caracteristicile echipamentelor, toate detaliile preţului, durata contractului şi cum te poţi retrage din el, ca să fii bine informat, nu-i aşa? Apoi, furnizorul trebuie să confirme aceste date pe un suport care să fie vizibil pentru utilizator, cum ar fi un e-mail sau o scrisoare, dar, vezi tu, dacă nu face asta, cum ştiu eu ce cumpăr?”

Mai mult decât atât, în cazul contractelor online, totul se finalizează doar când furnizorul trimite o confirmare pe un suport durabil, altfel nimic mai mult, iar ANCOM a subliniat că, indiferent de cum e încheiat contractul, utilizatorul trebuie să primească fişa de sinteză a contractului înainte ca furnizorul să înceapă livrarea, dar oare nu-i mai bine să ştii totul înainte, totuşi?

În ce priveşte livrarea echipamentului, după semnarea unui contract, utilizatorii au diverse opţiuni, cum ar fi achiziţii de tot felul de echipamente, de la telefoane mobile până la calculatoare, dar unde sunt informaţiile corecte despre ce e inclus sau nu în preţ? Că e un amestec continuu de oferte, nu-i aşa?

În plus, livrarea trebuie să fie rapidă, adică în maxim 30 de zile de la încheierea contractului, dar de multe ori apar probleme, deşi părţile pot decide un termen different. Dacă nu primeşti ce ai comandat în perioada stabilită, utilizatorul poate cere livrarea într-un termen suplimentar, dar, serios, câte terminări sunt posibile?

„Acceptarea telefonică a ofertei de către utilizator chiar nu înseamnă că ai un contract in mână! Numai în cazul în care oferta este semnată de utilizator sau poziţii clare de consimţământ sunt transmise, avem situaţia unui contract valid, deşi tehnic vorbind, simpla comandă online nu-i totuna cu un semn de contract. Utilizatorul are totuşi drepturi, de exemplu, poate să se răzgândească în termen de 14 zile, dar trebuie să respecte anumiţi paşi pentru a face retragerea valabilă”, precizează ANCOM, dar chiar merge totul aşa de uşor, sau?

Problemele care apar cu livrarea echipamentele comandate, fie online, fie telefonic, vin întotdeauna pe capul utilizatorilor, care, normal, ar trebui să adreseze plângerile direct furnizorilor, dar oare câţi chiar au curaj să facă asta?

„ANCOM poate lua atitudine dacă furnizorii nu respectă regulile impuse de lege, iar consumatorii pot să anunţe ANPC pentru a-şi apăra drepturile. Toţi cei care au achiziţionat servicii de comunicaţii electronice ar trebui să ştie că pot solicita ajutorul instanţelor, dar oare câţi se îngrijesc cu adevărat de asta?”, adaugă ANCOM, pe când mulţi consumatori rămân şocaţi de întâmplări neplăcute care au loc.

De asemenea, InfoCentru ANCOM are tot felul de informaţii menite să ajute utilizatorii să navigheze oferta vastă de servicii de comunicaţii, dar oare cât de uşor e să înţelegi tot ce spune? De la oferte la fraude prin telefon, până la reguli laborioase pentru internet, totul devine confuz, nu-i aşa?