Anulări masive de zboruri din cauza conflictului din Iran: Impactul asupra călătorilor și drepturile acestora
LEAD: Peste 13.000 de zboruri au fost anulate la nivel mondial în această lună, în contextul conflictului din Iran, care a afectat grav rezervele globale de combustibil pentru avioane. Aceste anulări au generat anxietate în rândul călătorilor, iar agențiile de turism se confruntă cu o cerere crescută de informații și asistență din partea clienților.
Conform unui raport al Agenției Internaționale pentru Energie, Europa ar putea avea rezerve de combustibil pentru avioane pentru aproximativ șase săptămâni, ceea ce alimentează temerile privind o posibilă penurie. Strâmtoarea Ormuz, o rută comercială esențială pentru transportul petrolului și gazelor, este practic blocată din cauza atacurilor lansate de SUA și Israel asupra Iranului la sfârșitul lunii februarie. Această situație a condus la o incertitudine semnificativă pentru turiști, iar jurnaliștii britanici de la The Times încearcă să ofere soluții și informații relevante pentru familiile afectate.
În acest context internațional tensionat, agențiile de turism resimt o creștere a anxietății clienților, iar directorul executiv al Advantage Travel Partnership, Julia Lo Bue-Said, a declarat: „Primim multe solicitări, dar, din cauza tuturor evenimentelor actuale, transformarea acestora în rezervări se face lent. Oamenii spun: «O să mai aștept, nu știu dacă mă simt încă în siguranță».”
Detalii Specifice
Dacă un zbor a fost anulat de o companie aeriană din Regatul Unit sau din UE, călătorii au dreptul legal de a alege între o rambursare integrală, care trebuie oferită în termen de șapte zile, sau un alt zbor către destinația dorită, cât mai curând posibil. Este esențial ca pasagerii să fie conștienți că, în cazul redirecționării către un alt zbor, acesta ar putea fi operat de o altă companie aeriană, din cauza acordurilor de partajare a zborurilor existente între companii.
Dacă zborul este anulat, rezervarea unui nou zbor pe cont propriu ar trebui să fie considerată doar o ultimă soluție, deoarece compania aeriană are obligația de a asista pasagerul și de a asigura rambursarea. Pasagerii care zboară pe rute ce nu fac escală în Europa trebuie să contacteze direct compania aeriană pentru a obține informații suplimentare.
În cazul zborurilor întârziate, situația se complică. Chiar dacă, în mod normal, pasagerii ar avea dreptul la despăgubiri, penuria de combustibil pentru avioane este considerată o „circumstanță extraordinară”, ceea ce face puțin probabil ca aceștia să primească vreo compensație financiară. Tomasz Pawliszyn, directorul executiv al organizației pentru drepturile consumatorilor AirHelp, a subliniat că modificările recente în reglementările britanice au oferit companiilor aeriene mai multă flexibilitate, dar că orice modificare a orarului ar trebui să fie comunicată cu cel puțin două săptămâni înainte.
„Pasagerii afectați de modificări ar trebui să păstreze toate documentele de călătorie, confirmările de rezervare și chitanțele, precum și să noteze orele comunicate de compania aeriană”, a adăugat Pawliszyn.
Ar trebui să-mi anulez vacanța în străinătate?
Experții recomandă călătorilor să nu se grăbească să anuleze rezervările de vacanță. Potrivit analizei efectuate de Cirium, doar 0,53% din zborurile din Marea Britanie au fost anulate, iar majoritatea destinațiilor de vacanță nu au fost afectate. Mark Tanzer, directorul executiv al Asociației Agenților de Turism Britanici (ABTA), a declarat: „Nu vrem ca oamenii să-și facă griji în legătură cu vacanțele lor – avioanele decolează zilnic și oamenii continuă să plece în vacanță.”
De asemenea, dacă un călător decide să anuleze o rezervare nerambursabilă din cauza temerilor legate de penuria de combustibil, cel mai probabil va pierde bani, fără a avea alte compensații.
Mă poate proteja asigurarea de călătorie?
Protecția oferită de polițele de asigurare de călătorie depinde de momentul în care au fost achiziționate. În general, este puțin probabil ca o poliță să acopere anulările cauzate de penuria de combustibil, mai ales dacă a fost cumpărată după închiderea Strâmtorii Ormuz. Acest lucru se datorează clasificării acestui eveniment ca „cunoscut”, ceea ce face ca cererile de despăgubire legate de penuria de combustibil să fie probabil respinse.
Dacă polița a fost încheiată înainte de escaladarea conflictului, există șanse ca asigurarea să ofere o acoperire adecvată, dar totul depinde de termenii specifici ai fiecărei polițe. O poliță standard, fără opțiuni suplimentare, ar putea oferi o acoperire limitată, în timp ce una care menționează „perturbarea călătoriei” sau „incapacitatea furnizorului final” ar putea fi mai favorabilă.
Protecția oferită de cardurile de credit
Pasagerii care își rezervă zborul utilizând un card de credit pot solicita rambursări conform articolului 75 din Legea privind creditul de consum, care prevede responsabilitatea emitentului cardului pentru bunurile sau serviciile neprimite. Aceasta oferă o plasă de siguranță pentru consumatori, acoperind pierderile cuprinse între 100 și 30.000 de lire sterline.
Solicitările de rambursare trebuie efectuate în termen de 120 de zile de la data achiziției sau de la data programată a zborului, iar compania emitentă a cardului va încerca să recupereze suma de la compania aeriană, care poate contesta cererea.
Ce se întâmplă dacă am rezervat separat cazarea?
Rezervarea separată a zborurilor și a hotelurilor poate părea mai economică, dar această abordare limitează protecția consumatorului. Protecția pachetelor de vacanță oferită de Air Travel Organisers’ Licensing (ATOL) și ABTA se aplică doar rezervărilor care includ cel puțin două servicii și sunt efectuate în avans. Aceasta înseamnă că, în cazul în care agenția de turism intră în faliment, consumatorii sunt protejați.
Așadar, clienții
