Consultare publică ANRE: Noi reglementări pentru plângerile clienților de energie în România
Ultima ora: ANRE supune consultării publice un proiect de ordin care introduce noi reglementări privind soluționarea plângerilor clienților de energie electrică și gaze naturale. Proiectul va intra în vigoare pe 1 octombrie 2026.
Cronologie (actualizari)
- [Data curentă]: ANRE a anunțat deschiderea consultării publice pentru un proiect de ordin care vizează îmbunătățirea procesului de gestionare a plângerilor clienților finali.
- [1 octombrie 2026]: Proiectul de ordin va intra oficial în vigoare, impunând furnizorilor să păstreze evidența plângerilor primite.
- [31 octombrie 2026]: Termen limită pentru furnizori de a transmite rapoartele privind plângerile la ANRE.
Ce urmeaza
Se așteaptă ca, după implementarea noilor reglementări, clienții să beneficieze de un sistem mai transparent de soluționare a plângerilor, precum și de un mecanism de clasificare a furnizorilor pe baza satisfacției clienților. Valorile ISC vor fi publicate pe site-ul ANRE și în aplicațiile web interactive de comparare a ofertelor.
