ANPC discută cu TAROM despre despăgubirea pasagerilor afectați de anularea zborurilor

În urma incidentelor legale care au dus la anularea unui număr semnificativ de zboruri operate de compania TAROM pe data de 8.07.2024, conducerea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a invitat reprezentanții companiei la sediul său pe 9.07.2024. Scopul întâlnirii a fost discutarea modurilor concrete prin care pasagerii afectați de aceste anulări vor fi despăgubiți.

Din discuțiile purtate, s-a concluzionat că TAROM va despăgubi toți pasagerii care au achiziționat bilete direct de la companie și depun o cerere de rambursare conform legislației în vigoare.

Conform Regulamentului european 261/2004, pasagerii afectați de anulări de zboruri pot primi compensații financiare. Aceste compensații variază în funcție de distanța zborului anulat, fiind de 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 de kilometri, 400 EUR pentru zboruri intracomunitare de peste 1.500 de kilometri sau între 1.500 și 3.500 de kilometri, și 600 EUR pentru celelalte zboruri neincluse în categoriile anterioare.

Pentru a beneficia de despăgubiri, pasagerii trebuie să păstreze și să prezinte bonurile/facturile pentru cheltuielile efectuate în perioada în care zborul a fost anulat, și până la rerutarea către destinație.

Anpc recomandă pasagerilor afectați să se adreseze companiei TAROM prin e-mail, prezentând biletul de avion care atestă calitatea de pasager al cursei anulate, bonurile/facturile pentru cheltuielile suplimentare, și numărul contului bancar pentru transferul sumei de compensație.

Pentru cei care au achiziționat bilete prin intermediul altor companii, aceștia trebuie să se adreseze acestor companii prin e-mail. În cazul în care nu primesc o soluționare satisfăcătoare, pot depune o reclamație pe site-ul ANPC pentru companiile din România sau pe site-ul Centrului European al Consumatorilor pentru firmele din UE.

Este important de menționat că serviciile de asistență pentru reclamații la companii private sunt contra cost.

Reprezentanții TAROM au transmis ANPC măsurile luate pentru a preveni problemele în sezonul estival 2024. Acestea includ posibilitatea de a primi compensații sub formă de vouchere electronice în cazul anulării sau întârzierii zborurilor, și disponibilitatea aeronavelor suplimentare pentru intervenții în situații de avarie sau suplimentare de capacitate.

• Tags:

TAROM, ANPC, compensatii zboruri, despagubire pasageri, regulament UE 261/2004