Altex: Live Shopping, Magazine Fizice și Strategia de Viitor pentru un Retail Omnicanal

Altex, liderul pieței de retail din România, își consolidează strategia omnicanal, integrând tehnologii inovatoare precum live shopping-ul, dar menținând totodată importanța magazinelor fizice. Directorul general adjunct, Raul Filip, a dezvăluit planurile ambițioase ale companiei într-un discurs susținut la European Digital Commerce Summit 2024, subliniind importanța experienței clientului, atât online, cât și offline.

Experiența de cumpărare online se schimbă, iar Altex anticipează această tendință. “Experiența în online este o experiență tranzacțională: cauți un anumit produs, îi găsești prețul, îl cumperi,” a explicat Filip. “Cel mai probabil vom merge în direcția de liveshopping, integrând totodată suportul client oferit de colegii noștri din magazine, cei mai potriviți să ofere consultanță personalizată.” Această integrare a expertizei umane cu tehnologia modernă va oferi clienților o experiență mult mai complexă și personalizată.

Introducerea live shopping-ului reprezintă o oportunitate semnificativă pentru Altex. Această metodă de cumpărături, extrem de populară în Asia, combină transmisiunea video în direct cu posibilitatea de a achiziționa produsele prezentate. Clienții vor putea interacționa în timp real cu consultanți și influenceri, beneficiind de recomandări personalizate și o experiență de cumpărare imersivă.

În ciuda ascensiunii comerțului online, Altex recunoaște importanța strategică a magazinelor fizice, în special pentru generațiile tinere. “Pentru generația tânără, o experiență emoțională este extrem de importantă,” a subliniat Filip. “Lipsește din ce în ce mai mult din viața de zi cu zi această interacțiune umană, această consiliere directă. Clienții iau anumite decizii tocmai pentru a găsi validare și recunoaștere în fața semenilor lor.” De aceea, Altex continuă să investească în dezvoltarea și modernizarea rețelei sale de magazine, lansând recent un nou concept de magazin care prioritizează experiența clientului.

Altex are planuri ambițioase de extindere a rețelei de magazine, având în vedere deschiderea a 5 până la 10 magazine noi și relocări pe an. Focusul este pe unități în spații proprii, demonstrând angajamentul pe termen lung al companiei față de prezența fizică. Anul acesta, compania a deschis deja mai multe magazine noi, inclusiv cel mai mare magazin de tehnologie din România, situat în Voluntari, o unitate de 6.000 mp, cu o investiție de 15 milioane de euro.

Dezvoltarea marketplace-ului Altex este, de asemenea, o componentă crucială a strategiei omnicanal. Anul acesta, numărul sellerilor înrolați pe platformă a crescut de trei ori față de 2023, iar pentru anul viitor, se așteaptă creșteri spectaculoase. Această expansiune demonstrează capacitatea Altex de a oferi o gamă variată de produse și servicii, adaptându-se nevoilor unui public tot mai divers.

Succesul evenimentului Black Friday a confirmat eficiența strategiei omnicanal a Altex. Vânzările online au crescut semnificativ față de cele din magazine, iar clienții au arătat o preferință clară pentru produsele premium, atât în segmentul electronicelor, cât și al electrocasnicelor. “Black Friday a fost un eveniment bun, cu un entuziasm mai mare online,” a declarat Filip. “Creșterea online a depășit așteptările noastre, demonstrând o cerere tot mai mare pentru produse de calitate superioară, care îmbunătățesc calitatea vieții.” Această tendință este susținută de dorința consumatorilor de a investi în produse care le oferă confort, eficiență și o experiență superioară.

Tehnologia joacă un rol central în strategia de viitor a Altex. “Tehnologia și faptul că produsele pe care le comercializăm înglobează foarte multă tehnologie, și tehnologia se schimbă în fiecare zi, cresc cererea produselor,” a explicat Filip. “Ele ne îmbunătățesc zi de zi calitatea vieții, fie că vorbim de timpul liber, de casă, de business.” Compania se angajează să ofere cele mai noi tehnologii și produse inovatoare, adaptându-se constant schimbărilor rapide din piață.

Altex își consolidează poziția de lider pe piața de retail din România, cu peste 135 de magazine deschise în țară și afaceri de aproximativ 7 miliarde de lei anul trecut. Investițiile continue în infrastructură, tehnologie și experiența clientului, atât online, cât și offline, demonstrează angajamentul companiei față de o creștere sustenabilă și adaptarea la nevoile unui public dinamic și exigent.

Strategia omnicanal a Altex, care îmbină expertiza umană cu tehnologiile moderne, oferă clienților o experiență de cumpărare completă și personalizată, consolidând poziția companiei ca lider pe piața de retail din România. Integrarea live shopping-ului, dezvoltarea marketplace-ului și investițiile continue în magazinele fizice demonstrează adaptabilitatea și viziunea pe termen lung a Altex, într-o piață în continuă evoluție.

Cu un portofoliu extins de produse, o strategie omnicanal bine definită și o abordare inovatoare a experienței clientului, Altex își afirmă poziția de lider în retailul românesc, anticipând și adaptându-se la schimbările rapide din piață. Investițiile în tehnologie, dezvoltarea marketplace-ului și consolidarea prezenței fizice, toate contribuie la o strategie de succes, concentrată pe satisfacerea nevoilor unui public divers și exigent.

Viitorul retailului este omnicanal, iar Altex este pregătit să conducă această transformare, oferind clienților o experiență de cumpărare seamless, indiferent de canalul ales. Prin integrarea unor tehnologii inovatoare precum live shopping-ul și prin menținerea unui angajament ferm față de experiența clientului în magazinele fizice, Altex își asigură o poziție de lider pe piața românească, adaptându-se constant la evoluția dinamică a sectorului.