Comisia Europeană sancționează AliExpress pentru gestionarea deficitară a riscurilor legate de produse ilegale
Comisia Europeană a constatat că platforma online AliExpress nu și-a îndeplinit obligațiile prevăzute de Directiva privind Serviciile Digitale (DSA) în ceea ce privește evaluarea și atenuarea riscurilor asociate diseminării produselor ilegale, nesigure sau contrafăcute pe serviciile sale. Această neconformitate a fost sancționată printr-o decizie oficială ce impune companiei să remedieze deficiențele identificate în cadrul activităților sale de moderare și control.
Neevaluarea diligenței în gestionarea riscurilor
Comisia a identificat o serie de lacune majore în modul în care AliExpress a evaluat riscurile de diseminare a produselor ilegale. În primul rând, platforma nu a analizat corespunzător dacă dispune de suficiente resurse umane pentru examinarea produselor potențial ilegale. AliExpress a supraestimat eficacitatea sistemului automatizat de detectare și eliminare a acestor produse, neținând cont în mod realist de disproporția evidentă între numărul moderatoarelor umane și volumul mare de muncă generat.
În plus, compania a evaluat insuficient impactul sistemelor sale de recomandare și publicitate asupra răspândirii produselor ilegale. Testele serviciilor Comisiei au demonstrat că multe articole ilegale au fost promovate către consumatori înainte de a fi înlăturate efectiv de pe platformă.
O altă deficiență a fost lipsa unor indicatori cantitativi relevanți în evaluarea eficienței sistemului de moderare. AliExpress a utilizat un singur indicator cantitativ, care însă nu a măsurat în mod adecvat capacitatea de prevenire a apariției sau reapariției produselor ilegale în forme similare. Acest lucru este confirmat de testele Comisiei care au relevat persistența pe platformă a unui volum semnificativ de produse ilegale, în ciuda eforturilor de moderare.
Eșecul în atenuarea riscurilor sistemice
Deficiențe grave în combaterea produselor ilegale
Comisia a evidențiat faptul că AliExpress nu a implementat măsuri eficiente pentru a reduce riscul diseminării produselor ilegale. Printre problemele specifice identificate se numără:
- Sistemul de detectare a produselor ilegale al AliExpress nu a funcționat corespunzător. Produse contrafăcute, jucării nesigure și cosmetice periculoase au circulat pe platformă și, chiar atunci când au fost detectate, au rămas online timp de săptămâni întregi;
- Politica de penalizare a comercianților care vând produse ilegale a fost aplicată ineficient, permițând unor magazine să rămână active chiar și după primirea unor sancțiuni;
- Verificările de conformitate au fost vulnerabile la clasificări greșite intenționate ale produselor. AliExpress a rezervat resurse insuficiente pentru verificarea corectitudinii clasificării, iar comercianții rău intenționați au plasat produsele ilegale în categorii ce le permit o reglementare mai laxă;
- Prevenirea răspândirii produselor contrafăcute s-a dovedit ineficientă. Sistemul obligatoriu de „autorizare a mărcii” a fost insuficient susținut și ușor de ocolit, ceea ce a permis comercializarea unui număr ridicat de astfel de produse.
Aceste încălcări au avut un impact direct asupra consumatorilor din Uniunea Europeană și s-au manifestat pe o perioadă extinsă, cel puțin până în iunie 2025, când Comisia a emis constatările preliminare. Neîndeplinirea obligațiilor legale evidențiază gravitatea problemelor din perspectiva DSA.
Totuși, Comisia a luat în calcul și circumstanțele atenuante, cum ar fi caracterul relativ nou al Directivei privind Serviciile Digitale, în stabilirea cuantumului amenzii.
Henna Virkkunen, vicepreședinte executiv al Comisiei pentru Suveranitate Tehnologică, Securitate și Democrație, a declarat: „Răspândirea hainelor contrafăcute, a jucăriilor nesigure, a cosmeticelor periculoase și a altor produse ilegale și dăunătoare nu reprezintă un cost inevitabil al cumpărăturilor online – este o nerespectare de către AliExpress a obligațiilor care îi revin în temeiul Legii privind serviciile digitale. Amploarea nu este o scuză; riscurile trebuie identificate și abordate sistematic pentru a se asigura că consumatorii pot face cumpărături online în siguranță. Astăzi, impunem AliExpress să respecte acest standard și îi solicităm să ia măsuri.”
Următorii pași impuși de Comisie
În conformitate cu prevederile Directivei privind Serviciile Digitale, AliExpress are termen până la data de 20 octombrie 2026 pentru a prezenta un plan de acțiune Comisiei Europene. Acest plan trebuie să includă măsuri concrete pentru remedierea încălcărilor legate de evaluarea și atenuarea riscurilor sistemice.
Odată primit planul, Consiliul European pentru Servicii Digitale va emite un aviz în termen de o lună. Ulterior, Comisia va adopta decizia finală și va stabili o perioadă rezonabilă pentru implementarea măsurilor propuse.
Nerespectarea deciziei finale poate atrage penalități periodice. Comisia anunță că va continua colaborarea cu AliExpress pentru a asigura conformitatea cu decizia și respectarea integrală a DSA.
Contextul investigației și evaluării
Pe 14 martie 2024, Comisia Europeană a demarat proceduri oficiale pentru a investiga potențiale încălcări ale Legii privind Serviciile Digitale de către AliExpress. Investigația a vizat domenii precum evaluarea și atenuarea riscurilor, moderarea conținutului, mecanismul de gestionare internă a reclamațiilor, transparența în publicitate și sisteme de recomandare, precum și trasabilitatea comercianților și accesul la date pentru cercetători.
La 18 iunie 2025, ca urmare a acestor investigații, Comisia a acceptat o serie de angajamente oferite de AliExpress pentru a soluționa majoritatea problemelor identificate, printre care îmbunătățirea mecanismului de notificare și acțiune, precum și creșterea transparenței în publicitate și în sistemele de recomandare. În aceeași zi, Comisia a emis constatări preliminare care au evidențiat o neconformitate concretă în punctele legate de evaluarea și atenuarea riscurilor sistemice.
Decizia finală publicată recent se bazează pe rapoartele de evaluare a riscurilor din anii 2023 și 2024, precum și pe date suplimentare furnizate de AliExpress, în special ca răspuns la solicitările oficiale din 6 noiembrie 2023 și 18 ianuarie 2024. De asemenea, a fost luată în considerare și informația transmisă de terți, precum și investigațiile proprii ale Comisiei.
Sursa foto: Wikipedia
