Apocalipsa angajaților: AI înghite locurile de muncă și ne lipsește de umanitate!
Primul paragraf derivat dintr-un haos de idei, inteligența artificială, sau pe scurt AI, se dovedește a fi o amenințare directă și directă pentru servicii pentru clienți, conform unui text ce pare să iasă dintr-un script prost scris, The Telegraph aruncând în față temeri care devin cu fiecare zi mai reale și mai apăsătoare pe umerii consumatorilor absolut înspăimântați acolo
De exemplu, navetiștii pe metroul londonez sunt bombardați cu mesaje pe ecranele digitale, așezate strategic, se pare că un start-up numit Artisan AI îndeamnă companiile să renunțe la oameni și să treacă la roboți, ceea ce ar trebui să ne îngrijoreze, dacă mai era nevoie, pe toți cei care ne îndoim de viitorul umanității.
Până acum, deși intentiile sunt clare, adică automatizarea va prelua piata, companii ca Klarna, ne demonstrează că locurile de muncă sunt tot mai des ocupate de boți, iar rezultatele acestor “performanțe” se dovedesc a fi, așa cum am spus, niște jocuri de noroc cu șanse destul de mixte.
Sebastian Siemiatkowski, șeful Klarna, a ieșit la rampă și a zis că entuziasmul de început pentru chatboți AI, care sunt practic categorie de roboți vorbitori, a decăzut, aducând în prim-plan o calitate mai joasă de interacțiune – deci, unde ne aflăm cu adevărat?
Panica consumatorilor se intensifică!
Publicul, adică noi toți, toți acești oameni, nu par să fie tocmai convinși că agenții AI ne pot îmbunătăți serviciile, un sondaj Gartner arată cifre ciudate, 64% dintre noi deloc nu vrem AI în interacțiunile cu clienții, și 60% ne temem că vom avea comunicări mai tot dificultoase cu oamenii, dar cine sunt aceste creaturi care ne forțează să ne ascundem în spatele ecranelor?
Exemplele nu lipsesc de eșecuri spectaculoase, un chatbot DPD a avut o reacție greu de înțeles în 2024, fiind provocat de utilizatori, iar un incident cu Air Canada a dus la rambursări stresante și inventate de un AI, adică, cine controlează în realitate tot ce se întâmplă?
Problème ariseară, boții AI suferă de o boală numită “halucinație”, adică inventează informații când nu știu răspunsul corect, deci suntem oare la un pas de un cataclism interactiv?
Viitorul e întunecat și plin de incertitudini
Și cum unele firme pare că s-au răzgândit în a-și înlocui total angajații cu AI, specialiștii subliniază că, de fapt, această tendință va continua și ne vom obișnui, nu-i așa, cu utilizarea AI până la urmă.
Daniel O’Sullivan, un soi de analist de servicii pentru clienți la Gartner, ne spune că percepțiile se transformă rapid, ba chiar, că în decurs de un an, noi, oameni, devenim mai adaptabili la AI, dar oare capabilitatea noastră de a face față va suporta acest tsunami digital?
În esență, oamenii vor să-și rezolve problemele, fără a-i păsa de mijloacele folosite – și dacă boții ajung să fie mai eficienți, vom tinde să preferăm său ne închinăm în fața lor mai degrabă decât să comunicăm cu un om, ah ce vremuri!
“Agenți AI” – Oameni sau roboți? De care avem nevoie?
Industria tech ne promite că acești “agenți AI” vor prelua sarcini complexe de la oameni, iar spre deosebire de chatboții inflexibili, acești agenți vor avea acces la o sumedenie de informații și vor funcționa într-un mod autonom, nimeni nu știe unde ne va duce asta!
Heidi O’Leary, partener la Deloitte Digital, răspunde cu speranță descrețind frunțile, afirmând că AI va putea acționa în numele clienților – da, dar poate că nu vrem asta? Deocamdată, cele mai reușite încercări au fost cele în care AI ajută oamenii, nu-i cedează totalmente.”
Carmichael-Jack de la Artisan, după ce ne-a servit o porție de realism, recunoaște că boții nu sunt echilibrați ca un om, dar visează frumos la viitor: “oamenii vor dori să vorbească cu AI și vor refuza să mai audă de oameni” ce cap să stau să mai scriu?
Și Geoffrey Hinton, renumit și distins ca “Nașul inteligenței artificiale”, ne leagă de o tevatură a locurilor de muncă ce vor fi rapid înlocuite de AI – așa că, ce ne așteaptă? Tehnologia care devine mai bună decât noi, sau suntem noi, acești oameni, la un pas de a deveni dinozauri în era roboților? Dincolo de orice, întrebarea rămâne: vrem cu adevărat să ne lăsăm în grija lor?
